Iedereen heeft het maar over ‘meer bezoekers trekken’. Niemand zegt: ‘Ik wil meer terugkerende bezoekers.’ En dat is jammer.
Want wist je dat je bij een terugkerende bezoeker véél meer kans hebt om iets te verkopen? Boor jíj deze bron al (voldoende) aan?
Een pagina waar ik altijd een beetje droevig van wordt: de ‘missie en visie’-pagina. Vooral die op websites van grote bedrijven. Ik vraag je: wie léést dat? (Wat? JIJ?! Er is iets mis met je, dan. Serieus.)
Jouw bezoekers zijn MEESTERS in klant-fu.
Ze komen op je website, en ze gaan direct volop in de aanval. Je krijgt ze links en rechts om je oren: hun vragen en bezwaren.
Beantwoord hun vragen niet, ontkracht hun bezwaren niet, en ze geven zich nooit over; ze worden nooit klant.
Dit zijn de 5 dodelijkste technieken van klant-fu:
‘Ik lees steeds hetzelfde in de webteksten.’
Veel van mijn opdrachtgevers merken op dat ik veel herhaling in hun webteksten stop. Iets wat ze op ‘Home’ al gelezen hebben, zien ze weer terug op andere pagina’s, en omgekeerd.
‘Dat is toch overbodig?’
Nee. Dat is het niet.
Ben je webdesigner? Beeld je dan de website in die tegen al je principes ingaat. De website die je nóóit zou maken.
Ben je tekstschrijver? Beeld je dan de webteksten in die alle regels overtreden. De webteksten die je nóóit zou schrijven.
Ben je ondernemer? Beeld je dan de website in die geen greintje rekening houdt met je doelgroep. De website die je nóóit zou willen.
Een website, kortom, waarvoor je je zou schamen, wíe je ook bent. Die je je grootste concurrent niet toewenst. Een website waarmee je al je geloofwaardigheid zou verliezen – webprofessional óf ondernemer.
En werp dan eens een blik op déze website:
Sommige (veel?) mensen hebben iets tegen Google. Sommige (veel?) mensen zijn zelfs tegen Google. De zoekmachine heeft te veel invloed, te veel macht. Vinden velen.
Tja.
Daar zit wat in, wanneer ruim 9 van de 10 internetgebruikers zoekt via dezelfde website. Google bepaalt ten dele ons wereldbeeld.
Logisch dat we Google onze website laten bepalen dan, toch?
Grote bedrijven hebben geen ‘gewone’ receptie en receptionisten meer. Nee, die hebben een heus ‘hospitality-team’, dat gasten een ‘ontvangstbelevenis’ bezorgt. Klinkt overdreven? Misschien, maar verdomd als het niet werkt: deals worden er sneller door gesloten.
Geef je websitebezoekers zo’n ontvangstbelevenis. En ik garandeer je: online sluit je de deal óók sneller.
2016 is begonnen. Misschien wel een jaar waarin je je webteksten ingrijpend wilt aanpakken. Het zou zomaar kunnen! :-)
Ik help je op weg; ik heb 100 webquotes verzameld die je absoluut wilt vermijden op óf verwijderen van je website.
Vorige week stelde ik een schijnbaar eenvoudige vraag:
‘Waarom hebben we een website?’
Eenvoudige vraag…eenvoudig antwoord?
4 dappere zielen waagden een poging. Waarvoor mijn dank! Dit zijn hun antwoorden:
Een vraag die we – denk ik – onszelf veel te weinig stellen.
