usability Archieven | Waardevolle Webteksten

Tag Archief van: usability

Succesvolle website bouwen? Begin bij de basis!

9 oktober 2014/9 Reacties/in Gebruiksvriendelijkheid website /door Arjan Jonker

Hoeveel webbouwers gebruiken het niet als verkoopargument:

“Ik bouw uw unieke website!”

Enkele voorbeelden:

Webstones ontwerpt unieke websites…

Tim de Buurman bouwt voordelig jouw unieke website…

Bij Dall.nl laat jij je unieke website maken, die óók nog eens je visitekaartje is…

Veel ondernemers dénken ook dat ze een unieke website willen. Dus op zich niet vreemd dat deze en vele andere webbouwers daar op inspelen.

Op Yulook.nl verzamelen ze zelfs unieke websites. Daar lees ik deze tekst:

Unieke websites. Je vindt ze op Yulook.nl.

Lees vooral deze zin:

Hier tonen we de meest spectaculaire en vooruitstrevende sites, maar ook sites die er uit springen qua inhoud, uniek zijn en apart, de grenzen opzoeken of wat dan ook.

Welnu:

Uniek qua inhoud: JA (door een goed blog, bijvoorbeeld)
Uniek qua design: NEE

Unieke websites, die zien er bijvoorbeeld zo uit:

Camping de Meerpaal heeft absoluut een unieke website. Maar of ze daar blij mee moeten zijn?

De website is niet minder dan PRACHTIG ontworpen. Werkelijk uniek.

Geen enkele andere website is vergelijkbaar…en daar zit dus juist het probleem.

Mijn vrouw en ik waren op zoek naar een locatie voor onze vakantie. Deze camping werd warm aanbevolen. De informatie die wij zochten, konden we heel lang niet vinden.

Als je op het camping-deel van de website komt, word je ergens onderaan de pagina gezet. Het duurt lang voordat je door hebt dat je óók naar boven kunt scrollen, waar de informatie links en rechts te vinden is. Wij hebben ons rotgezocht.

De website van Camping de Paal is echt heel mooi, uniek en spannend (want: je weet niet wat je tegenkomt). Maar dat is nu juist het ding: websites hóren niet ‘spannend’ te zijn. Anders gezegd:

Succesvolle websites zijn eenheidsworst

Als je van dit blog één regel onthoudt, laat het dan bovenstaande kop zijn. Ik herhaal ‘m gewoon ff:

Succesvolle websites zijn eenheidsworst.

Daarmee bedoel ik dat ze allemaal voldoen aan een bepaalde basis, die ervoor zorgt dat de website voor bezoekers makkelijk te gebruiken is.

Los van de inhoud, los van jouw fantastische dienst of product, los van je superdoelgroepgerichte SEO-teksten, los van de waanzinnige blogartikelen die je schrijft:

Je website moet door een bezoeker DIRECT te gebruiken zijn. Je bezoeker moet intuïtief op je website kunnen navigeren, lezen, informatie vinden, formulieren invullen, etc.

Op internet is voor de bruikbaarheid van je website een woord uitgevonden: usability.

2 definities van usability:

Letterlijk `in staat zijn om iets te gebruiken`. In dit verband gebruikt hoe gebruikersvriendelijk internetsites of andere interactieve producten zijn.
De mate waarin een interactief systeem de gebruiker in staat stelt effectief, efficiënt en comfortabel in een gegeven omgeving zijn taak te voltooien. Kort gezegd de gebruiksvriendelijkheid van websites.

Bron: https://www.encyclo.nl/begrip/usability

‘Comfortabel in een gegeven omgeving zijn taak voltooien.’ Mooier kan ik het niet zeggen.

Elke bezoeker die op je website komt heeft een eigen taak of doel: hij of zij wil informatie halen, iets kopen, zich abonneren op je nieuwsbrief, reageren op je blog, etc.

Sommige doelen ontstaan pas wanneer ze op je website zijn: door je wervelende waardevolle webteksten raken ze bijvoorbeeld overtuigd om iets te bestellen. Nou…dan moet wel direct duidelijk zijn wáár. Ze moeten ook direct je telefoonnummer kunnen vinden als ze je willen bellen.

Kortom: bezoekers moeten met kinderlijke eenvoud hun taak of doel kunnen voltooien.

Onze taak op de website van Camping de Paal was in eerste instantie informatie vinden, over de accommodaties, over de omgeving, over de tarieven… Die taken werden ons té moeilijk gemaakt. Het was enkel te danken aan enthousiaste verhalen van anderen die er al geweest waren dat we de moeite namen op de website te blijven en te zoeken tot we vonden. De meeste bezoekers zijn echter niet opgewarmd, en haken al veel eerder af.

Basismodel voor een Succesvolle Website

Er is dus een bepaalde fundering, een basismodel, waaraan je website moet beantwoorden voordat je online überhaupt succesvol kunt zijn. Omdat bezoekers pas dán je website snappen. Zodat ‘ie kan zijn wat ‘ie moet zijn: het absolute hart van je (online) marketing. Want dat ís je website:

Of je nu een folder of visitekaartje weggeeft, of je nu adverteert of koude acquisitie pleegt, iedereen die voor het eerst kennis met je maakt, kijkt even op je website vóórdat ‘ie besluit je klant te worden.

Daaruit volgt de volgende conclusie:

Als je website niet deugt, deugt je marketing niet

Maar als je website voldoet aan de basis, ben je klaar voor online ondernemen anno 2014.

Wat ik daarmee bedoel is dit:

Vroeger (en zo gaat het nu te vaak nog steeds) kocht je eens in de 3-4 jaar een nieuwe website. Die liet je dan bouwen hoewel je niet precies wist wat je wilde, je liet je leiden en was samen met de webbouwer een maand (of 2) intensief bezig met de ontwikkeling ervan. En na oplevering was je er misschien een maand blij mee, om er vervolgens jaren niet naar om te kijken. (Ja, je wist nog wel dat je website er wás, maar wat je er nu aan hád?)

Die tijden zijn voorbij.

Anno 2014 ben je je bewust van wat succesvol online ondernemen is: je past je huidige website ingrijpend aan óf je laat een nieuwe bouwen, maar het resultaat is dat je een stevige fundering hebt. Oftewel: een website die in de basis goed is en daardoor min of meer al online succesvol. In plaats van over 3 jaar een nieuwe te kopen, ga je je huidige website in de gaten houden. Je gaat meten. Je gaat verbeteren. Je zorgt ervoor dat je website langzaam maar zeker geoptimaliseerd en dus succesvol(ler) wordt.

En als je dat niet zelf kunt, láát je dat doen. Een waardevollere investering in je marketing kan ik niet bedenken.

Dát is de toekomst van internet. Ondernemers die hier NU mee beginnen, hebben straks een voorsprong op concurrenten die dit bewustzijn nog niet hebben.

En hoe ziet dat basismodel er dan uit?

Dat wil ik je graag laten zien.

Ik heb wat ik geleerd heb over succesvolle websites vertaald in een blauwdruk, die je direct kunt gebruiken. Waarmee je naar je webbouwer kunt gaan en zeggen: dít wil ik (in de basis dan). Zo hoef je je dus nooit meer door een ander te laten leiden. Voortaan weet je zelf wel wat voor website je wilt.

Het Basismodel voor een Succesvolle Website vind je in mijn gelijknamige E-book. Hier kun je het downloaden. Gratis.

Zie het als een gloednieuwe start van je online aanwezigheid. Of op z’n minst een bevestiging dat jouw basis deugt.

5 manieren om je contactformulier te pimpen

25 september 2014/35 Reacties/in Gebruiksvriendelijkheid website, Online marketing /door Arjan Jonker

Ach, het contactformulier.

In potentie zo’n mooi middel: mensen kunnendirect óp je website hun vraag stellen, en met jou in contact komen.

Het contactformulier is niet meer wég te denken. Geef maar toe: jij hebt er ook een. En anders wíl je er een.

Er is alleen één probleem met het contactformulier

Een probleem dat niemand had voorzien:

Geen hond die die dingen invult.

Nou ja, da’s niet waar. Maar bedrijven doen wel alsof dat zo is.

En er zíjn genoeg contactformulieren die niet gebruikt worden. Dat ligt aan hoe ze gebouwd zijn. Gelukkig kun je daar iets aan doen.

Waar ging het mis?

Bedrijven mogen de hand in eigen boezem steken: een contactformulier leidt nooit tot daadwerkelijk contact. Want:

Er wordt vaak een apart e-mailadres aangemaakt voor contactformulieren: bijvoorbeeld ‘contactformulier@bedrijf-x.nl’. Handig, zo is de redenatie, want dan komen alle reacties via het formulier op één plek binnen. In theorie handig, ja, maar in de praktijk wordt die mailbox nooit gezien, en worden reacties dus nooit beantwoord.

Ik durf te beweren dat dát de hoofdreden is voor het slechte imago van contactformulieren. En waarom nu dus bijna nooit meer iemand ervan gebruikmaakt. Ik niet, in ieder geval. Maar ik moet toegeven:

Vorig jaar ben ik er tóch weer ingetrapt

We waren toe aan een nieuwe cv-ketel thuis. Op de website van een lokaal installatiebedrijf besloten we heel gedurfd het contactformulier in te vullen om een offerte aan te vragen. En wat gebeurde er? Helemaal niets.

Ja, máánden later kregen we een bericht: ‘We zien uw e-mail nu pas.’ De reden? Juist: die speciaal aangemaakte inbox die men zelfden of nooit ziet.

Onze cv halen we elders. Kans verkeken.

Bezoekers hebben ook andere redenen om je contactformulier niet te gebruiken

Zij hebben soms óók de angst dat er enge dingen gebeuren met hun persoonlijke gegevens: spam, doorverkopen aan derden, ongewilde inschrijvingen op nieuwsbrieven… Ongegronde angsten misschien, maar daarom niet minder echt. Voor veel mensen blijft internet een enge plek waar oncontroleerbare dingen gebeuren.

Kortom: we mijden contactformulieren als de pest

We sturen liever een e-mail. Of we bellen. Niet dat e-mail altijd respons geeft, maar toch heb je als bezoeker dan veel meer het idee (de illusie) dat je het in eigen hand houdt.

Maak dan ook NOOIT de fout om je bezoekers uitsluitend de mogelijkheid te geven via een contactformulier contact op te nemen, en nergens je e-mailadres of telefoonnummer te vermelden. Zet alleen een contactformulier op je website, en er is geen enkele basis voor vertrouwen. Je schept een onoverbrugbare afstand. Je maakt van je bedrijf direct een hermetisch afgesloten vesting met hectarebrede gracht waarin zeemonsters je bezoekers wegjagen en de toegang tot jouw klantendom nagenoeg onmogelijk maken. Al zouden ze willen!

Oftewel: je website levert je geen enkele lead of klant op.

Hoe kun je dan tóch je contactformulier enigszins allure geven?

Ik denk dat het mogelijk is. Dat je in ieder geval van je contactformulier weer een aan e-mail en telefoon gelijkwaardig middel maakt om je te benaderen. Het zit voor een groot deel in je webteksten.

Ik zie 5 manieren:

Benoem wanneer je uiterlijk reageert

Heel eenvoudig: ‘Vul het contactformulier in, en ik beantwoord je vraag binnen 24 uur.’ Of: ‘Vraag een offerte aan. Gegarandeerd binnen 1 werkdag in je mailbox!’

Maak je belofte spannend door een tegenprestatie te benoemen wanneer je in gebreke blijft:

Vervolg na de 2^de voorbeeldzin bij punt 1: ‘GEEN offerte binnen 24 uur? Dan heb je direct 10% korting op mijn producten te pakken.’ (Je bezoeker is niet alleen niet langer bang voor geen reactie, hij hóópt op een verlate offerte!)

Vraag zo min mogelijk gegevens

Vraag niet om het hele hebben en houwen van je bezoeker als je die gegevens niet perse nodig hebt. Dus als ze via het contactformulier een vraag stellen, heb je alleen een naam en e-mailadres nodig om te reageren. Vraag dan niet óók om hun adres, telefoonnummer, bedrijfsnaam, KvK-nummer en wat niet al. En áls je erom vraagt, maak die vakken dan in ieder geval niet verplicht.

Veel te veel invulvelden voor een contactformulier. En deze vind ik lelijk bovendien. Degelijk…maar lelijk.

Stel gerust over het achterlaten van gegevens

Benoem simpelweg dat gegevens veilig zijn bij jou. Dat je ze voor niets anders gebruikt dan het beantwoorden van hun vraag.

Heb ook aandacht voor het ontwerp

Het oog wil ook wat. Een ‘mooi’ vormgegeven contactformulier is direct al veel aantrekkelijker dan een duidelijk in elkaar geflanste en op je website gekwakte verzameling invulvelden die te dicht op elkaar staan, lelijke en afwijkende lettertypes hebben en/of opeens Engelse standaardtermen gebruiken (‘Name’, ‘Send’, etc.).

Dit contactformulier is al veel aantrekkelijker dan degene hierboven:

Een aardig vormgegeven contactformulier

Je kunt je natuurlijk ook helemaal creatief te buiten gaan:

Heel creatief contactformulier – maar pas op dat je niet je doel voorbijschiet. Dit formulier is mooi, maar ook ietwat onduidelijk: waar moet je nou precies je gegevens invullen?

Maak je daarmee van je contactformulier een doorslaand succes?

Nee, ik denk van niet. Verwacht er geen gouden bergen van. Voor de keuze gesteld pakken veruit de meesten ‘gewoon’ de telefoon of gebruiken e-mail.

Van alle mogelijke manieren om betrokkenheid van je bezoekers te bewerkstelligen óp je website, is en blijft het contactformulier wat mij betreft het lelijke eendje. Inschrijven op je nieuwsbrief, je e-book downloaden, reageren op scherpe blogartikelen…stuk voor stuk waardevollere manieren om achter de identiteit van je bezoeker te komen en direct met ze in dialoog te gaan.

Natuurlijk: biedt gerust de mogelijkheid, en maak het een beetje spannend met bovenstaande tips. Je hebt zomaar kans dat er een keer iemand gebruik van maakt. Zorg dan wel dat je reageert! ;)

Wat zijn jouw ervaringen met contactformulieren? Hoe vaak krijg je reactie? Heb jij ideeën om het contactformulier aantrekkelijker te maken? Deel ze hieronder!

Typografie op je website: Webteksten die pijn doen aan de ogen

21 augustus 2014/in Gebruiksvriendelijkheid website, Webteksten schrijven /door Arjan Jonker

Typografie en webteksten…slechts zelden een gelukkige combinatie.

Inhoud wordt vaak verwaarloosd, maar ook typografie is een typisch ondergeschoven kindje op de meeste websites.

Terwijl typografie essentieel is voor de leesbaarheid van je webteksten.

Regelmatig zie ik webteksten die letterlijk pijn doen aan m’n ogen. Totaal onleesbaar. Niet vanwege de vele webtekstblunders, of omdat ze niet goed gestructureerd zijn. Maar gewoon…

…omdat ze er niet uitzien.

Kijk maar even naar deze website, dan snap je direct wat ik bedoel:

Alles wat typografisch fout kan gaan, gaat fout op de website van Kino’s Kraanverhuur. Lees jij voor je plezier ook maar één letter van deze webteksten?

Juist.

Nu is dit een extreem voorbeeld. Maar op de meeste websites gaat er typografisch wel het een of ander fout.

Ook op die van jou.

Slechte typografie zorgt ervoor dat bezoekers afhaken

Prettig leesbare teksten zorgen ervoor dat bezoekers blijven en sneller iets doen op je website.

Zo simpel is het.

Dit is typografisch belangrijk voor leesbare webteksten:

Lettertype
Lettergrootte
Regelafstand en spatiëring
Regellengte

Hieronder krijg je voor elk onderdeel waardevolle tips voor goede typografie op jouw website:

1. Lettertype

Kies een lettertype dat past bij de uitstraling van je bedrijf, én lekker leest op het beeldscherm. Daar begint het mee.

Welke lettertypes lezen lekker op een beeldscherm? Oordeel zelf: wat vind JIJ prettig lezen? Op je eigen website én op andere? Dan kom je een heel eind.

In ieder geval niet doen: veel verschillende lettertypes gebruiken (zoals bij Kino’s Kraanverhuur hierboven). Gebruik maximaal 2 verschillende (1 voor je titels en tussenkoppen, en 1 voor je alineateksten). Dan houd je het tekstbeeld rustig.

2. Lettergrootte

Ga voor een lettergrootte van minimaal 14px tot maximaal 16px voor normale tekst. Titels en tussenkoppen moeten groter (want die moeten opvallen).

Zorg ervoor dat je consequent bent in het gebruiken van verschillende groottes. Maak er geen potje van (en dat gaat heel snel, omdat de teksteditors in CMS-systemen vaak voor zichzelf denken, net als Word).

Te veel ondernemers behandelen hun webpagina’s als Word-documenten: lettergroottes van 11px of 12px, zonder regelafstand en spatiëring (zie ook punt 3). Daar krijg je van die samengepakte blokken tekst van, zoals deze:

Te kleine letter, en goede regelafstand en spatiëring missen. Daardoor is dit blokje tekst niet prettig leesbaar

Onvriendelijk voor het oog. Leest gewoon niet prettig.

3. Regelafstand en spatiëring

Ruimte tussen regels en letters zijn net zo goed onderdeel van je webteksten als woorden en zinnen. Het geeft je webteksten lucht, en je bezoekers daarom ook. Je teksten moeten ademen.

Word hanteert een standaard regelafstand van 1,5 keer de grootte van je lettertype. Diezelfde afstand wordt ook geadviseerd voor je webteksten.

Spatiëring is de verdeling van de tussenruimte tussen tekencombinaties. Dat die niet te kort en niet te lang is. Maar prettig, zacht voor het oog, en daardoor leesbaarder.

Nog een webtekst zonder regelafstand en zonder spatiëring:

Ook weer zo’n samengeperst blok met woorden…

Vraag je webdesigner/-bouwer naar zijn/haar aandacht voor en kunde in dit soort zaken!

4. Regellengte

Zorg voor een maximale regellengte op je website. Niet ieder beeldscherm is even groot: te lange regels lezen niet prettig (net als te korte, overigens).

Algemeen aangenomen als de ideale regellengte: 65 tekens, inclusief leestekens en spaties. (Maar iets langer mag best, hoor… ;) )

Houd je aan deze tips en conventies

Je bezoekers zullen je belonen door:

Langer op je website te blijven
Meer pagina’s te zoeken
En meer webteksten te lezen.

En dus…meer kans op overtuiging en verleiding!

Met dank aan deze inspiratiebronnen:

De 5 onmisbare pagina’s voor een gebruiksvriendelijke website

10 december 2013/in Gebruiksvriendelijkheid website /door Arjan Jonker

Een gebruiksvriendelijke website is vooral niet uniek. Op internet moet je gewoon nadoen wat anderen doen. Omdat bewezen is dat dat werkt. Omdat je dan zeker weet dat bezoekers je website begrijpen en direct kunnen gebruiken. En om diezelfde reden kan ik jou precies vertellen welke pagina’s je website móet bevatten. Zodat je er klanten door kunt krijgen.

Voor jouw en mijn gemak in dit artikel dus: de ‘moetjes’ van je website:

Home
Verkooppagina
Klantenpagina
Over-pagina
Contact

Met de volgorde mag je een beetje goochelen. Als ‘Home’ en ‘Contact’ maar respectievelijk opener en hekkensluiter zijn. Waarom? Omdat je bezoeker die pagina’s – in de een of andere vorm – verwacht. En ze direct wil zien, zodat ‘ie erop kan klikken.

Hieronder per pagina de functie en inhoud.

1. Home

Niemand komt onder ‘Home’ uit. Je website heeft nu eenmaal een voorpagina nodig. Een voorpagina die prikkelt. Je product en dienst duidelijk maakt. En je doelgroep concreet en helder.

Er zijn bedrijven die ‘Home’ in het menu een andere titel geven. Niet doen. Want bezoekers willen altijd de weg terug weten. ‘Home’, het woord dus, geeft hen houvast, is het baken waar ze altijd op terug kunnen vallen.

Maar wat zet je dan precies op je homepage? Gek genoeg zijn daar weinig goede artikelen over te vinden. Dus ga ik het zelf maar doen. Snel. Tot die tijd kunnen jullie alvast hier en hier beginnen.

2. Verkooppagina (ook wel salespage of productpagina)

Misschien wel de belangrijkste pagina van je website: een goede verkooppagina is goud waard.

Je verkooppagina zou je zomaar een klant per dag kunnen opleveren. Dan moet je wel precies weten waar je klanten voor komen, en ze zonder genade overtuigen. Dat doe je allereerst met een kop die de aandacht grijpt. Vervolgens moet je interesse wekken, verlangen oproepen en tot actie oproepen.

Je website mag natuurlijk meer dan 1 verkooppagina bevatten. Maar onthoud: 1 verkooppagina per product. En nooit meerdere producten verkopen op 1 pagina. Houd de focus duidelijk en eenduidig.

En pas wel een klein beetje op: overdaad schaadt. Met té veel pagina’s verknal je je gebruiksvriendelijke website. Houdt het zo overzichtelijk mogelijk. Je bezoeker hoeft niet te weten van al jouw subproducten en –diensten. Ze willen alleen vinden wat ze zoeken. Zorg dus dat je inhoud altijd aansluit op hun zoektocht.

3. Klantenpagina

Je bezoeker laat zich graag overtuigen door je bestaande klanten: waarom hadden zij jouw dienst of product nodig? Welk probleem hadden ze? Is hun probleem daardoor opgelost? Zijn ze tevreden?

Zo kan je potentiële klant zich wel (óf niet) herkennen in jouw bestaande klanten. Hoe scherper jij je ideale klant weet te omschrijven, hoe vaker jij de klanten trekt die je wílt.

Verwoord dus heel concreet om welke redenen en waarom je klanten klant werden. En laat ze veelvuldig aan het woord, het liefst met naam, toenaam en bedrijfsnaam! Hoe controleerbaarder, hoe overtuigender de getuigenis.

4. Over-pagina

Een onderschatte pagina. Kijk maar eens in je websitestatistieken: dikke kans dat deze in de top 10 van meestgelezen pagina’s staat! Beschouw de tekst die je hier plaatst dan ook niet als een leuk, gezellig niets-aan-de-hand-verhaaltje waarin je vertelt hoe lang het bedrijf al bestaat, welke opleidingen je hebt gevolgd, etc. Die informatie mág je wel gebruiken, maar dan alleen in zoverre het jouw bezoekers overtuigt om klant te worden.

Kortom: maak stiekem een verkooppagina van je ‘Over’-pagina. Benoem ook hier de problemen die ze hebben, de ‘pijn’ die ze ervaren. Jijzelf komt pas op de 2e plaats.

Stan Lenssen van vrijewerker.nl schreef een goed artikel over hoe je een sterke ‘Over mij’-pagina schrijft. Van harte aanbevolen!

5. Contact

Contact-pagina’s zijn er in alle soorten en maten. Inspiratie genoeg, dus. Maar ze hebben allemaal hetzelfde doel: zorgen dat je bezoeker contact met je opneemt. Ja, inderdaad: dúh! Maar waarom zijn er dan nog zo veel ondernemers die geen telefoonnummer op hun contact-pagina zetten? Of gewoon een adres?

Voor de goede orde even kort de elementen die elke contact-pagina moet bevatten (punt!):

Telefoonnummer
E-mailadres
Postadres
Instructies (in geval van een webformulier, dat eigenlijk ook onmisbaar is)
Call to action

Ik vond een goed artikel waarin deze onderdelen nader uitgelegd worden.

Dit zijn ze dus.

Die 5 onmisbare pagina’s. Natuurlijk noem je ze – behalve Home en Contact – meestal anders op je website. Je verkooppagina heet bijvoorbeeld ‘Workshops’, of is vernoemd naar je product. En je klantenpagina zou je bijvoorbeeld ‘Ben jij net als mijn klanten?’ kunnen noemen (nodigt uit tot lezen!).

Je ‘Over’-pagina kun je dan weer beter wél een titel met ‘Over’ erin geven. Is namelijk, net als Contact, zo standaard dat iedereen naar dat woord zoekt in het menu.

5 kraakheldere pagina’s: meer heb je niet nodig voor een gebruiksvriendelijke website. Vul ze natuurlijk wel ff met al even kraakheldere webteksten. 😉