Hoeveel webbouwers gebruiken het niet als verkoopargument:

“Ik bouw uw unieke website!” 

Enkele voorbeelden:

Veel ondernemers dénken ook dat ze een unieke website willen. Dus op zich niet vreemd dat deze en vele andere webbouwers daar op inspelen.

Op Yulook.nl verzamelen ze zelfs unieke websites. Daar lees ik deze tekst:

Lees vooral deze zin:

Hier tonen we de meest spectaculaire en vooruitstrevende sites, maar ook sites die er uit springen qua inhoud, uniek zijn en apart, de grenzen opzoeken of wat dan ook.

Welnu:

• Uniek qua inhoud: JA (door een goed blog, bijvoorbeeld)
• Uniek qua design: NEE

Unieke websites, die zien er bijvoorbeeld zo uit:

De website is niet minder dan PRACHTIG ontworpen. Werkelijk uniek.

Geen enkele andere website is vergelijkbaar…en daar zit dus juist het probleem.

Mijn vrouw en ik waren op zoek naar een locatie voor onze vakantie. Deze camping werd warm aanbevolen. De informatie die wij zochten, konden we heel lang niet vinden.

Als je op het camping-deel van de website komt, word je ergens onderaan de pagina gezet. Het duurt lang voordat je door hebt dat je óók naar boven kunt scrollen, waar de informatie links en rechts te vinden is. Wij hebben ons rotgezocht.

De website van Camping de Paal is echt heel mooi, uniek en spannend (want: je weet niet wat je tegenkomt). Maar dat is nu juist het ding: websites hóren niet ‘spannend’ te zijn. Anders gezegd:

Succesvolle websites zijn eenheidsworst

Als je van dit blog één regel onthoudt, laat het dan bovenstaande kop zijn. Ik herhaal ‘m gewoon ff:

Succesvolle websites zijn eenheidsworst.

Daarmee bedoel ik dat ze allemaal voldoen aan een bepaalde basis, die ervoor zorgt dat de website voor bezoekers makkelijk te gebruiken is.

Los van de inhoud, los van jouw fantastische dienst of product, los van je superdoelgroepgerichte SEO-teksten, los van de waanzinnige blogartikelen die je schrijft:

Je website moet door een bezoeker DIRECT te gebruiken zijn. Je bezoeker moet intuïtief op je website kunnen navigeren, lezen, informatie vinden, formulieren invullen, etc.

Op internet is voor de bruikbaarheid van je website een woord uitgevonden: usability.

2 definities van usability:

1. Letterlijk `in staat zijn om iets te gebruiken`. In dit verband gebruikt hoe gebruikersvriendelijk internetsites of andere interactieve producten zijn.
2. De mate waarin een interactief systeem de gebruiker in staat stelt effectief, efficiënt en comfortabel in een gegeven omgeving zijn taak te voltooien. Kort gezegd de gebruiksvriendelijkheid van websites.

Bron: https://www.encyclo.nl/begrip/usability

‘Comfortabel in een gegeven omgeving zijn taak voltooien.’ Mooier kan ik het niet zeggen.

Elke bezoeker die op je website komt heeft een eigen taak of doel: hij of zij wil informatie halen, iets kopen, zich abonneren op je nieuwsbrief, reageren op je blog, etc.

Sommige doelen ontstaan pas wanneer ze op je website zijn: door je wervelende waardevolle webteksten raken ze bijvoorbeeld overtuigd om iets te bestellen. Nou…dan moet wel direct duidelijk zijn wáár. Ze moeten ook direct je telefoonnummer kunnen vinden als ze je willen bellen.

Kortom: bezoekers moeten met kinderlijke eenvoud hun taak of doel kunnen voltooien.

Onze taak op de website van Camping de Paal was in eerste instantie informatie vinden, over de accommodaties, over de omgeving, over de tarieven… Die taken werden ons té moeilijk gemaakt. Het was enkel te danken aan enthousiaste verhalen van anderen die er al geweest waren dat we de moeite namen op de website te blijven en te zoeken tot we vonden. De meeste bezoekers zijn echter niet opgewarmd, en haken al veel eerder af.

Basismodel voor een Succesvolle Website

Er is dus een bepaalde fundering, een basismodel, waaraan je website moet beantwoorden voordat je online überhaupt succesvol kunt zijn. Omdat bezoekers pas dán je website snappen. Zodat ‘ie kan zijn wat ‘ie moet zijn: het absolute hart van je (online) marketing. Want dat ís je website:

Of je nu een folder of visitekaartje weggeeft, of je nu adverteert of koude acquisitie pleegt, iedereen die voor het eerst kennis met je maakt, kijkt even op je website vóórdat ‘ie besluit je klant te worden.

Daaruit volgt de volgende conclusie:

Als je website niet deugt, deugt je marketing niet

Maar als je website voldoet aan de basis, ben je klaar voor online ondernemen anno 2014.

Wat ik daarmee bedoel is dit:

Vroeger (en zo gaat het nu te vaak nog steeds) kocht je eens in de 3-4 jaar een nieuwe website. Die liet je dan bouwen hoewel je niet precies wist wat je wilde, je liet je leiden en was samen met de webbouwer een maand (of 2) intensief bezig met de ontwikkeling ervan. En na oplevering was je er misschien een maand blij mee, om er vervolgens jaren niet naar om te kijken. (Ja, je wist nog wel dat je website er wás, maar wat je er nu aan hád?)

Die tijden zijn voorbij.

Anno 2014 ben je je bewust van wat succesvol online ondernemen is: je past je huidige website ingrijpend aan óf je laat een nieuwe bouwen, maar het resultaat is dat je een stevige fundering hebt. Oftewel: een website die in de basis goed is en daardoor min of meer al online succesvol. In plaats van over 3 jaar een nieuwe te kopen, ga je je huidige website in de gaten houden. Je gaat meten. Je gaat verbeteren. Je zorgt ervoor dat je website langzaam maar zeker geoptimaliseerd en dus succesvol(ler) wordt.

En als je dat niet zelf kunt, láát je dat doen. Een waardevollere investering in je marketing kan ik niet bedenken.

Dát is de toekomst van internet. Ondernemers die hier NU mee beginnen, hebben straks een voorsprong op concurrenten die dit bewustzijn nog niet hebben.

En hoe ziet dat basismodel er dan uit?

Dat wil ik je graag laten zien.

Ik heb wat ik geleerd heb over succesvolle websites vertaald in een blauwdruk, die je direct kunt gebruiken. Waarmee je naar je webbouwer kunt gaan en zeggen: dít wil ik (in de basis dan). Zo hoef je je dus nooit meer door een ander te laten leiden. Voortaan weet je zelf wel wat voor website je wilt.

Het Basismodel voor een Succesvolle Website vind je in mijn gelijknamige E-book. Hier kun je het downloaden. Gratis.

Zie het als een gloednieuwe start van je online aanwezigheid. Of op z’n minst een bevestiging dat jouw basis deugt.

Een gebruiksvriendelijke website is vooral niet uniek. Op internet moet je gewoon nadoen wat anderen doen. Omdat bewezen is dat dat werkt. Omdat je dan zeker weet dat bezoekers je website begrijpen en direct kunnen gebruiken. En om diezelfde reden kan ik jou precies vertellen welke pagina’s je website móet bevatten. Zodat je er klanten door kunt krijgen.

Voor jouw en mijn gemak in dit artikel dus: de ‘moetjes’ van je website:

1. Home
2. Verkooppagina
3. Klantenpagina
4. Over-pagina
5. Contact

Met de volgorde mag je een beetje goochelen. Als ‘Home’ en ‘Contact’ maar respectievelijk opener en hekkensluiter zijn. Waarom? Omdat je bezoeker die pagina’s – in de een of andere vorm – verwacht. En ze direct wil zien, zodat ‘ie erop kan klikken.

Hieronder per pagina de functie en inhoud.

1. Home

Niemand komt onder ‘Home’ uit. Je website heeft nu eenmaal een voorpagina nodig. Een voorpagina die prikkelt. Je product en dienst duidelijk maakt. En je doelgroep concreet en helder.

Er zijn bedrijven die ‘Home’ in het menu een andere titel geven. Niet doen. Want bezoekers willen altijd de weg terug weten. ‘Home’, het woord dus, geeft hen houvast, is het baken waar ze altijd op terug kunnen vallen.

Maar wat zet je dan precies op je homepage? Gek genoeg zijn daar weinig goede artikelen over te vinden. Dus ga ik het zelf maar doen. Snel. Tot die tijd kunnen jullie alvast hier en hier beginnen.

2. Verkooppagina (ook wel salespage of productpagina)

Misschien wel de belangrijkste pagina van je website: een goede verkooppagina is goud waard.

Je verkooppagina zou je zomaar een klant per dag kunnen opleveren. Dan moet je wel precies weten waar je klanten voor komen, en ze zonder genade overtuigen. Dat doe je allereerst met een kop die de aandacht grijpt. Vervolgens moet je interesse wekken, verlangen oproepen en tot actie oproepen.

Je website mag natuurlijk meer dan 1 verkooppagina bevatten. Maar onthoud: 1 verkooppagina per product. En nooit meerdere producten verkopen op 1 pagina. Houd de focus duidelijk en eenduidig.

En pas wel een klein beetje op: overdaad schaadt. Met té veel pagina’s verknal je je gebruiksvriendelijke website. Houdt het zo overzichtelijk mogelijk. Je bezoeker hoeft niet te weten van al jouw subproducten en –diensten. Ze willen alleen vinden wat ze zoeken. Zorg dus dat je inhoud altijd aansluit op hun zoektocht.

3. Klantenpagina

Je bezoeker laat zich graag overtuigen door je bestaande klanten: waarom hadden zij jouw dienst of product nodig? Welk probleem hadden ze? Is hun probleem daardoor opgelost? Zijn ze tevreden?

Zo kan je potentiële klant zich wel (óf niet) herkennen in jouw bestaande klanten. Hoe scherper jij je ideale klant weet te omschrijven, hoe vaker jij de klanten trekt die je wílt.

Verwoord dus heel concreet om welke redenen en waarom je klanten klant werden. En laat ze veelvuldig aan het woord, het liefst met naam, toenaam en bedrijfsnaam! Hoe controleerbaarder, hoe overtuigender de getuigenis.

4. Over-pagina

Een onderschatte pagina. Kijk maar eens in je websitestatistieken: dikke kans dat deze in de top 10 van meestgelezen pagina’s staat! Beschouw de tekst die je hier plaatst dan ook niet als een leuk, gezellig niets-aan-de-hand-verhaaltje waarin je vertelt hoe lang het bedrijf al bestaat, welke opleidingen je hebt gevolgd, etc. Die informatie mág je wel gebruiken, maar dan alleen in zoverre het jouw bezoekers overtuigt om klant te worden.

Kortom: maak stiekem een verkooppagina van je ‘Over’-pagina. Benoem ook hier de problemen die ze hebben, de ‘pijn’ die ze ervaren. Jijzelf komt pas op de 2e plaats.

Stan Lenssen van vrijewerker.nl schreef een goed artikel over hoe je een sterke ‘Over mij’-pagina schrijft. Van harte aanbevolen!

5. Contact

Contact-pagina’s zijn er in alle soorten en maten. Inspiratie genoeg, dus. Maar ze hebben allemaal hetzelfde doel: zorgen dat je bezoeker contact met je opneemt. Ja, inderdaad: dúh! Maar waarom zijn er dan nog zo veel ondernemers die geen telefoonnummer op hun contact-pagina zetten? Of gewoon een adres?

Voor de goede orde even kort de elementen die elke contact-pagina moet bevatten (punt!):

1. Telefoonnummer
2. E-mailadres
3. Postadres
4. Instructies (in geval van een webformulier, dat eigenlijk ook onmisbaar is)
5. Call to action

Ik vond een goed artikel waarin deze onderdelen nader uitgelegd worden.

Dit zijn ze dus.

Die 5 onmisbare pagina’s. Natuurlijk noem je ze – behalve Home en Contact – meestal anders op je website. Je verkooppagina heet bijvoorbeeld ‘Workshops’, of is vernoemd naar je product. En je klantenpagina zou je bijvoorbeeld ‘Ben jij net als mijn klanten?’ kunnen noemen (nodigt uit tot lezen!).

Je ‘Over’-pagina kun je dan weer beter wél een titel met ‘Over’ erin geven. Is namelijk, net als Contact, zo standaard dat iedereen naar dat woord zoekt in het menu.

5 kraakheldere pagina’s: meer heb je niet nodig voor een gebruiksvriendelijke website. Vul ze natuurlijk wel ff met al even kraakheldere webteksten. 😉