13 webtekstblunders die we nooit meer maken

Hoog tijd dat ik mijn blogartikel uit november opvolg. Toen vroeg ik jullie je grootste webtekstergernissen naar me te sturen. Sommigen hebben dat gedaan, waarvoor dank! Daarom presenteer ik nu:

13 webtekstblunders die we vanaf nu vermijden!

Een mooi begin, 13! Maar de lijst moet veel langer worden, want ik ben ervan overtuigd dat er veel meer ergernissen leven onder websitebezoekend Nederland.

Daarom is deze lijst zeker niet statisch: wanneer ik nieuwe ergernissen binnenkrijg, voeg ik die toe. Ik zal jullie dan ook periodiek een update sturen, zodat jullie je bewust kunnen worden van álle webtekstblunders, en die kunnen vermijden op je eigen website.

Gebruik de lijst als handig hulpmiddel

En stimulans om bétere, originelere, aansprekendere, en prikkelendere webteksten te verzinnen (anders doe ik dat wel voor jullie ;)).

Voor jullie gemak heb ik een printvriendelijke versie gemaakt, om aan je prikbord te hangen.

De webtekstergernissen zijn gerangschikt naar het aantal keer dat ze op websites voorkomen. Oftewel: naar het aantal zoekresultaten in Google. (Google is nooit helemaal accuraat, maar om te schikken wel zo handig.)

Goed dan, hier gaan we! Opdat we ons nimmer meer hoeven te storen aan elkaars webteksten:

Webtekstblunders die we beloven nooit meer te maken!

1. “u bent bij ons aan het juiste adres”

Google-score: 2.790.000

Alleen gerechtvaardigd als iemand voor de deur staat en vraagt: “Ben ik hier juist bij bedrijf x?” Dan kun je antwoorden: “Ja hoor! U bent aan het juiste adres!” Dan is zo’n bevestiging fijn.

In alle andere gevallen is dit een storend cliché dat op zich helemaal niets zegt. Bewijs je kwaliteit en onderscheidend vermogen. Dan beslist je klant wel of jij inderdaad de juiste partij bent om zaken mee te doen.

(Met dank aan inzender Aleid Bos van APCtekst)

2. “kwaliteit hoog in het vaandel”

Google-score: 1.731.000

De open deur der open deuren. Stel dat je kwaliteit níet in het vaandel hebt. Dan heb je als dienstverlener/leverancier toch sowieso geen bestaansrecht? Ik zie het gesprek met een potentiële klant al voor me:

“Biedt u ook kwaliteit?”

“Nee. Dat staat niet in ons vaandel.”

Of:

“Biedt u ook kwaliteit?”

“Jazeker. Maar daar betaalt u extra voor.”

3. Welkom! (in welke variant dan ook)

Google-score: 1.674.600

Moet ik hier nog woorden aan vuil maken?

Help ondernemers met een titel die hun probleem benoemt. En jezelf door slimme zoekwoorden te gebruiken, zodat je gevonden wordt. “Welkom” zegt helemaal niets; je bezoekers niet, maar ook Google niet. En zorgt er al helemaal niet voor dat bezoekers zich meer “welkom” voelen dan wanneer het er niet staat. (Een websitebezoek heeft sowieso niets te maken met een “echt” bezoek in de “echte” wereld. Niemand verwacht onderhoudende gesprekken of een lekkere kop koffie. Websitebezoekers willen alleen maar heel snel weten dat jij de beste leverancier/dienstverlener bent.)

Zie je, heb ik er toch weer woorden aan vuil gemaakt. :(

4. “de klant is koning”

Google-score: 1.070.000

Een bedrijf dat beweert dat de klant op de eerste plaats komt, verdient ieders wantrouwen. Dan zit het waarschijnlijk niet goed, met het boven alles stellen van de klant. Waarschijnlijk is het interne missie: “Kom op! We gaan nu eindelijk eens de klant koning maken!”

Of, inderdaad, ze maken simpelweg een webtekstblunder, maken zich schuldig aan een platgetrapt cliché. Dat kan ook.

(Wederom met dank aan inzender Aleid Bos van APCtekst)

5. “Kijk rustig rond”

Google-score: 426.000

Van dezelfde categorie als “welkom”: alsof bezoekers toestemming nodig hebben om een website te bekijken. Alsof bezoekers dat wíllen! Nee: bezoekers willen niet nadenken, niet zoeken, niet rondkijken. Die willen oplossingen. En die moet jij ze tonen.

6. “ik wil mijn liefde voor en kennis & kunde over laten zien”

Google-score: 238.000

Laat me zéker je liefde voor je vak zien, en overtuig me van je kennis en kunde. Maar alleen als het me helpt voor jou te kiezen. Want in beginsel, het spijt me, ben ik alleen geïnteresseerd in mijn eigen probleem, zie je? Heel oppervlakkig van me, ik weet het. Maar als jij je bij het schrijven je teksten laat leiden door je liefde, kennis en kunde, daar oprecht in bent, laat je het me automatisch zien. Pak je me. Prikkel je me. En overtuig je me voor jou te kiezen. Ongetwijfeld.

(Met dank aan inzender Sandra Schouwenaars van StructuurWijzer)

7. “op mijn website kunt u veel informatie terugvinden”

Google-score: 102.000

“Klanten willen geen informatiebrochure, maar een oplossing”, aldus (wederom) inzender Sandra Schouwenaars van StructuurWijzer. Dat slaat de spijker afdoende op z’n kop.

8. “Sociale media zijn niet meer weg te denken uit onze samenleving”

Google-score: 35.900

Inzender Peter Kuipers schreef hierbij: “Met enige verbeeldingskracht zijn ze wél weg te denken. ;-)” Los daarvan is het een 13-in-een-dozijn-constructie die al zó vaak misbruikt is, dat het elke impact mist.

9. “Wij stellen de klant centraal”

Google-score: 22.720

Hier zegt de ondernemer: ik luister naar mijn doelgroep zodat ik mijn diensten en producten beter kan maken en op mijn klanten kan afstemmen. Dat is al heel lang niet meer bijzonder; de klant verwacht niet anders.

10. “Wij onderscheiden ons door persoonlijke aandacht”

Google-score: 14.290

Geen idee of dit ooit wél onderscheidend was. Ook geen idee wat dit precies betekent. Show, don’t tell, zou ik zeggen.

11. “persoonlijke, individuele begeleiding is het uitgangspunt (van de therapie)”

Google-score: 6

Een niche-ergernis van Daniëlle Clasen-Bos van Instituut D&C (fysiotherapie), die schreef: “Is dat niet het hele doel van fysiotherapie?” Gelijk heeft ze. En ook hierin zit weer dat ‘klant centraal stellen’, dat ontzettend NIET onderscheidende en daarom zo ergerlijke.

12. “Mijn naam is en ik ben geboren op ”

Google-score: ?

Kon deze precieze constructie met Google niet vinden, maar er zijn websites die op een dergelijke manier openen. In biografie-stijl. Denk vooral aan corporate websites met een opening als:

“Ons bedrijf is opgericht in 1935 en was toentertijd gevestigd in Epe. Door groei moesten we verhuizen naar Monnikendam. Toen kwam de fusie en daarna nog 3 verhuizingen. Toen namen we meer personeel aan. Dit leidde tot nog meer groei. Bla. En nog meer bla waar u niet op zit te wachten. Toch nóg meer bla.”

Niemand is geïnteresseerd in de geschiedenis van je bedrijf. Ze zijn alleen in je geïnteresseerd voor zover je hun probleem kunt oplossen.

(Wederom met dank aan inzender Sandra Schouwenaars van Structuurwijzer)

13. Je verschuilen achter een contactpagina

Google-score: ?

Niet zozeer een tekstuele ergernis, als wel een ergerlijke gewoonte van sommige bedrijven om hardnekkig géén telefoonnummer, géén direct e-mailadres en géén adresgegevens weer te geven. Zodat je je als bezoeker afvraagt: is dit wel te vertrouwen? En eigenlijk al bijna zeker weet dat je nooit een reactie krijgt op zo’n ingevuld contactformulier. Kost je conversie. Klaar.

(Met dank aan inzender Peter de Rooij van Kunstaastips)

Vul aan, vul aan, vul aan!

Deze lijst kan langer. Deel jouw ergernis in het commentaarveld hieronder, via social media, mail, telefoon. Scheelt me niks! Help me!

Maar natuurlijk eerst: je website checken, zodat je zeker weet dat déze top 13 in ieder geval niet voorkomt op die van jou. ;)

En deel dit artikel met anderen, zodat ook zij deze webtekstblunders kunnen vermijden.