Sinds 16 augustus, de dag dat mijn website ‘live’ ging, heb ik meer dan 100 websites kritisch bekeken. En meer dan 300 tips weggegeven om webteksten te verbeteren. Dan zie je veel. En ik moet toegeven: soms lees ik dingen in webteksten die me ergeren. Omdat ik nu eenmaal weet dat webteksten daardoor veel aan kracht verliezen. Ik wil ondernemers daarvoor behoeden. En ik hoop dat jij me wilt helpen, want ik heb je hulp nodig.

De gratis tips die ik geef richt ik op wat mij het meest in het oog springt. Vaak is dat:

• Het ontbreken van een tagline
• Het bedenken van slimmere titels
• Scanbaar maken van lappen tekst
• Het ontbreken van een call to action

Tips geven is erg leuk: ik weet dat de kennis die ik deel voor veel ondernemers echte eye-openers zijn. (Want dat gold ook voor mij, toen ik ontdekte wat je kunt bereiken met goede SEO-teksten.)

Ik krijg ook heel veel ontzettend leuke reacties van ondernemers die mijn tips hebben ontvangen.

Maar ik moet ook eerlijk zijn: soms lees ik dingen op websites waar ik niet meer zo goed tegen kan. Waar m’n tenen van krommen. Waarbij ik m’n wenkbrauwen frons uit frustratie.

Ligt aan mij: beroepsdeformatie! Ik kan het de website-eigenaar echt niet kwalijk nemen, want het lijkt zo logisch om bijvoorbeeld ‘Welkom op mijn website’ te schrijven. (Jawel, daar is ‘ie weer: de hardnekkige demon ‘welkom’.)

Maar er zijn veel meer zinnen die mijn ergernis opwekken. Ik noem er 4:

• “Kijk rustig rond op onze website” (392.000 resultaten in Google): Van dezelfde categorie als ‘welkom’: alsof bezoekers wachten op toestemming om een website te gebruiken.

• “Wij hebben kwaliteit hoog in het vaandel” (1.070.000 resultaten in Google): De open deur der open deuren. Stel dat je kwaliteit níet in het vaandel hebt. Dan heb je als dienstverlener toch sowieso geen bestaansrecht?

• “Wij onderscheiden ons door persoonlijke aandacht” (3.460 resultaten in Google): Geen idee of dit ooit wél onderscheidend was. Ook geen idee wat dit precies betekent. ‘Show, don’t tell’, zou ik zeggen.

• “Wij stellen de klant centraal” (344.000 resultaten in Google): Hier zegt de ondernemer: ik luister naar mijn doelgroep zodat ik mijn diensten en producten beter kan maken en op mijn klanten kan afstemmen. Dat is al heel lang niet meer bijzonder; de klant verwacht niet anders.

Ik weet dat ik zeker niet de enige ben die me erger aan nutteloze webteksten, cliché’s en open deuren, die op veel websites gebracht worden als onderscheidend en vernieuwend.

Maar ik wil niet negatief zijn: iedere ondernemer heeft er de beste bedoelingen mee. En ik wil al helemaal niet denigrerend zijn; nog niet zo heel lang geleden had ik die teksten zelf ook kunnen gebruiken. Nu weet ik beter en vind ik mijn kennis vanzelfsprekend, maar dat geldt niet voor iedereen.

Daarom wil ik er een positieve draai aan geven: ik wil de meest ergerlijke webtekstblunders verzamelen, en die op mijn weblog publiceren. Een handig lijstje dat ondernemers kunnen gebruiken om deze tekstuele valkuilen te ontwijken wanneer ze met hun website bezig zijn.

En daar heb ik jouw hulp bij nodig: welke uitgeholde cliché’s of open deuren kom jij in webteksten vaak tegen? Laat ze hieronder in een reactie achter, of mail ze naar arjan@waardevollewebteksten.nl, mét de reden waarom ze je zo ergeren!

PS: Het kan even duren voordat ik genoeg reacties heb verzameld voor een goed blogartikel: mijn bereik is nog niet zó overweldigend dat ik direct kan rekenen op 100-en reacties. Wil je me ook hierbij helpen? Dat kan door dit artikel zo veel mogelijk op social media te delen, zodat zo veel mogelijk mensen op de hoogte zijn van deze actie! Hieronder staan socialmedia-knoppen om dat heel eenvoudig te doen. Alvast bedankt!

PPS: Dit idee is gejat van geïnspireerd op een fantastisch blogartikel van Jeanet Bathoorn: Jeukwoorden in je Twitter bio. Zou ik ook direct even lezen, want misschien krijgen mensen ook wel jeuk van jouw Twitter-bio!

Van sommige zinnen op websites word ik steeds kriegeler. ‘Welkom op mijn website’ is er 1 van. Een ander is ‘Wij hebben kwaliteit hoog in het vaandel’. Oproep aan alle ondernemers in Nederland: haal kwaliteit alsjeblieft uit je vaandel. Je kunt namelijk veel beter iets ánders in je vaandel hijsen…

Ondernemer Kees heeft kwaliteit hoog in het vaandel staan. Ondernemer Bob niet.

---

Ondernemer Kees: “Hé ondernemer Bob! Heb je mijn nieuwe website al gezien?”

Ondernemer Bob: “Jazeker! Ik las dat je nu kwaliteit hoog in het vaandel hebt staan!”

Ondernemer Kees: “Ja, goed hè? We hopen zo klanten daadwerkelijk meerwaarde te bieden.”

Ondernemer Bob: “Ik kan niet ontkennen dat ik er jaloers op ben. Maar daarvoor reken je natuurlijk wel extra.”

Ondernemer Kees: “Natuurlijk. Klanten die kwaliteit willen, moeten daar wel voor betalen. Hoppa! 50% bovenop ons normale tarief!”

Ondernemer Bob: “Terecht, natuurlijk. En snappen klanten dat ook?”

Ondernemer Kees: “Dat is wel een beetje gek. Zodra we uitleggen dat ze voor kwaliteit meer moeten betalen, kijken ze ons glazig aan en lopen ze weg…”

Ondernemer Bob: “Echt? Wat verwachten ze dán? Dat kwaliteit vanzelfsprekend is?”

Ondernemer Kees: “Dat zou wel heel vreemd zijn. Ik roep ze nog wel na: ‘U kunt ook van kwaliteit afzien, hoor! Dan betaalt u minder…!”

Ondernemer Bob: “Heel redelijk, ondernemer Kees!”

Ondernemer Kees: “Ja… En toch komen ze dan niet terug. Die klanten van tegenwoordig. Denken ze dat tegenwoordig alles maar gratis is ofzo?”

Ondernemer Bob: “Geen idee. Nou. Ik ga toch eens na of wij niet ook kwaliteit kunnen bieden. Er is vast een markt voor…”

Ondernemer Kees: “Daar geloof ik heel sterk in. Tot ziens, ondernemer Bob!”

Ondernemer Bob: “Tot ziens, ondernemer Kees!”

---

Goed. Ik hoop dat bovenstaande dialoog vooral een glimlach oplevert, want ik wil niemand beledigen. Maar ik wil wél dat zinnetje belachelijk maken.

Kwaliteit is namelijk zo ongelofelijk vanzelfsprekend. Als je geen kwaliteit levert, heeft jouw onderneming geen bestaansrecht.

Klanten verwachten niets anders dan kwaliteit van jouw product of dienst. Terecht, natuurlijk! Ze betalen er goed geld voor. Oftewel: je hoeft het niet te noemen op je website. Dat is overbodig. Net zo overbodig als je bezoekers welkom heten.

En toch denken meer dan 1 miljoen ondernemers dat kwaliteit daadwerkelijk bijzonder genoeg is om te vermelden in hun webteksten…

Wat moet je dan wél in je vaandel hijsen? Heel eenvoudig: datgene waarin jij je onderscheidt van de concurrentie. Datgene waarmee je laat zien dat klanten bij jou moeten zijn, en nergens anders. Ga dus op zoek naar jouw unieke kwaliteit. Een kwaliteit die niet vanzelfsprekend is…

Communiceer die kwaliteiten vervolgens in goede webteksten en andere waardevolle content.

En, tot slot: je mag best laten zíen dat je product of diensten van goede kwaliteit zijn. Bijvoorbeeld door keurmerken te tonen van onafhankelijke beoordelaars. Zoals het webshop keurmerk. Daarmee overtuig je bezoekers wél, die twijfelen over de veiligheid van een online aankoop.

PS: ik ben op zoek naar meer irritante zinnen op websites. Aan welke cliché’s erger jij je op internet? Welke standaardzinnen kom je op bedrijfswebsites steeds weer tegen, die hol klinken en alleen maar anti-reclame opleveren voor de betreffende ondernemer? Laat jouw ergernissen hieronder, in een reactie, achter!