tips Archieven | Pagina 2 van 4 | Waardevolle Webteksten

Tag Archief van: tips

Wanneer ‘welkom’ op je website wél mag :-)

18 maart 2016/0 Reacties/in Webteksten schrijven /door Arjan Jonker

Jullie weten het, hè? ‘Welkom’ zeggen op je website is de grootste webtekstblunder ooit. Nog steeds zijn er ondernemers die stellig beweren dat dat nu eenmaal ‘netjes’ is. Getuigt van ‘goede manieren’.

Niets is minder waar: je bezoeker heeft geen tijd voor teksten waar ‘ie niets aan heeft. Hij komt met een doel, een taak, een missie. Jouw website bestaat om hem van dienst te zijn. Je website daarop inrichten: dát getuigt pas van goede manieren.

Maar ik heb goed nieuws voor de meest fanatieke welkom-fetisjisten onder jullie. Er is wel degelijk een goede manier om het gewraakte woordje te verwerken in je webteksten.

Eigenlijk heel simpel:

Vernieuw het.

Plaats het in de juiste context. Maak het onderdeel van je copywriting. Hanteer het woord als wapen in de verleidingsoorlog waarin je verwikkeld bent met je concurrenten.

Ik geef je een voorbeeld:

Een oude klant van me, een advocatenkantoor, had een pittige slogan. Een héle pittige slogan voor een advocatenkantoor.

Nee, ze openden hun website er niet mee. Dat was wat ál te boud geweest. Het was de uitsmijter op de homepage:

‘Welkom bij de winnaars.’

Oef!

Nogal een uitspraak voor advocaten, niet? Je wekt torenhoge verwachtingen.

Krachtig. Gedurfd. Verrassend. Alles wat ‘Welkom op mijn website’ níet is.

Zie je wat ik bedoel met ‘Vernieuw het’? Geef een uitgekauwde term nieuwe inhoud, en opeens raakt ‘ie weer.

Overigens gebruikt het advocatenkantoor de slogan inmiddels niet meer. En dat is wel logisch, ook: hoe krachtig ook, bewijs die bewering maar eens. Maak het maar eens waar. Dat is onmogelijk: ook al win je 99% van al je zaken, je wint nooit áltijd. Bovendien geeft het je een behoorlijk patserig, Amerikaans imago. Ik zeg niet dat dat niet werkt in Nederland; de vraag is of het bij dit kantoor paste. Blijkbaar zijn ze tot de tegengestelde conclusie gekomen.

Dit artikel ging eigenlijk niet om dat ene woordje ‘welkom’

Dat heb je nu wel door. De boodschap is: blaas dode taal nieuw leven in. SEO-copywriting betekent dat je nadenkt over ieder woord dat je plaatst. Als je dat doet, staat ieder woord weer tot je beschikking. Zelfs de meest uitgeholde cliché’s en meest ingetrapte open deuren.

Niet voor niets zeg ik tegen mijn opdrachtgevers: je mag kritiek hebben op ieder woord dat ik voor je schrijf, maar weet dat ik ieder woord kan verdedigen.

Tss, copywriting: bijkans literatuur! ;-)

3 lessen in schaarste van mijn dochters

19 februari 2016/19 Reacties/in Online marketing /door Arjan Jonker

Les 1: Zo creëer je schaarste

Eline (5) speelt met een pop. Ze vraagt heel lief aan Jinte (2): “Jinte, wil jij met deze pop spelen?”

Jinte (blij): “Ja!”

Eline (doet de pop snel achter haar rug): “Dat kan niet, want ik speel er al mee.”

Jinte (niet meer blij): “Whaaaaaa! Pápááá!”

Les 2: Soms wil je iets alléén maar omdat het schaars is

Jinte (zeurderig, duidelijk klaar om te jengelen): “’Liene, IK wil met die paa’d spelen.”

Eline (onverschillig): “Is goed hoor, Jinte. Alsjeblieft.”

Jinte (kijkt verbaasd naar het paard in haar hand): “O…”

Ze gooit het paard op de grond en gaat wat anders doen.

Les 3: Schaars goed heeft meer impact

Jinte heeft ons al enige tijd op rantsoen gezet wat betreft kusjes en knuffels. Of ze werkelijk zó uitgekookt is als uit dit verhaal blijkt, blijft gissen. Feit is dat het effect heeft:

Tamara (mijn vrouw) roept Jinte; ze moet in bad. Jinte komt niet, zoals gewoonlijk. Tamara wordt boos: “Jinte, nú komen!”

Jinte (ligt lekker te lezen): “Maar ik ga nog even één boekje lezen, mama. Eéntje maar…”

Tamara (iets bozer): “Nee, daar is geen tijd voor. Ik heb je al heel vaak geroepen, Jinte. Het is nu tijd om in bad te gaan.”

Jinte (héél lief): “Ok, mama. Ik kom al, mama.” Ze klimt uit bed, spreid haar armen wijd en rent naar Tamara: “Mamaaaa! Mijn mama. Mijn mama is lief!”

Uiteraard gaat Tamara voor de bijl en hurkt om Jinte te knuffelen. Tamara probeert nog: “Je moet wel sneller luisteren hoor, Jinte.”

Jinte, al knuffelend: “Ja, mama. Weet ik hoor, mama. Lieve mama.”

Tamara én haar boosheid smelten, sneller dan sneeuw voor de zon.

De vraag is natuurlijk: was dit Jinte ook gelukt als ze ons vaker zou knuffelen? Misschien, maar feit is: de momenten waarop ze ons wél kust of knuffelt (gelukkig niet alleen maar wanneer we boos zijn), hebben extra impact vanwege de schaarste.

Schaarste werkt. Ook voor jóuw product of dienst.

Maak iets moeilijk, beperkt of zelfs helemaal niet verkrijgbaar, probeer iemand iets af te pakken, en (meer) mensen willen het, vechten er zelfs om. Lees Cialdini er maar op na.

Verwerk het in je webteksten.

PS: Het kan niet anders dan dat ouders bovenstaande situaties herkennen. Voel je vrij om jouw kinderschaarsteverhalen hieronder te delen. :-)

Hoe gastvrij is jouw website?

22 januari 2016/11 Reacties/in Gebruiksvriendelijkheid website /door Arjan Jonker

3 tips voor je webteksten vanuit de hospitality-branche

Grote bedrijven hebben geen ‘gewone’ receptie en receptionisten meer. Nee, die hebben een heus ‘hospitality-team’, dat gasten een ‘ontvangstbelevenis’ bezorgt. Klinkt overdreven? Misschien, maar verdomd als het niet werkt: deals worden er sneller door gesloten.

Geef je websitebezoekers zo’n ontvangstbelevenis. En ik garandeer je: online sluit je de deal óók sneller.

Zo gaat het ongeveer in de hospitality:

Een bezoeker loopt het gebouw binnen. De receptioniste ziet hem al aankomen, en glimlacht hem tegemoet. Lachen is onweerstaanbaar, dus ook op zijn gezicht verschijnt een glimlach.

Hij komt bij de receptiebalie, en de receptionist heet hem hartelijk welkom. ‘Hoe kan ik u helpen?’ Hij geeft aan met welke persoon hij een afspraak heeft. De man aan de balie belt die persoon en informeert haar dat haar bezoek er is. Oei, ze is wat verlaat. Maar geen probleem:

Hij begeleidt de bezoeker naar de luxe ingerichte, verwarmde wachtkamer, en biedt hem koffie aan. In de wachtruimte hangt een tv-scherm waarop het laatste nieuws getoond wordt. Er ligt veel leesvoer. Er is ook wifi, dus hij kan zijn laptop uitklappen en nog even wat e-mail beantwoorden.

Na 5 minuten, die zijn omgevlogen, wordt de bezoeker opgehaald door zijn gastvrouw. Hij heeft nog steeds diezelfde glimlach op zijn gezicht als toen hij binnenkwam. Hij én zij weten: dit wordt een succesvolle meeting.

Uit bovenstaande anekdote kun je 3 lessen leren voor jouw webteksten:

Treed je bezoekers tegemoet met een onweerstaanbare digitale glimlach
Laat websitebezoekers NOOIT wachten
Neem je bezoeker bij de hand, neem hem mee je website in, begeleid hem naar de ‘deal’

1. Treed je bezoekers tegemoet met een onweerstaanbare digitale glimlach

Hoe glimlach je digitaal? In ieder geval NIET door ‘Welkom’ op je homepage te zetten.

Een digitale glimlach is voor mij een metafoor voor de mate waarin jouw webteksten aansluiten bij het doel van jouw bezoekers. Als jouw teksten bezoekers het gevoel geven:

Deze website (lees: ondernemer) begrijpt mij.
Nee – deze website is gemáákt voor mij.
Hier vind ik de oplossing voor míjn probleem.

Overigens beperkt je digitale glimlach zich niet tot je webteksten: het geldt voor je hele website. Menustructuur, navigatie, vormgeving, beeld. Kortom: usability.

Hoe gemakkelijker je het je bezoeker maakt, hoe breder jouw digitale glimlach. En: hoe breder de échte glimlach op het gezicht van je bezoeker!

O, en je mag die digitale glimlach natuurlijk ook letterlijk nemen, door gewoon een foto van jezelf (of één van je medewerkers) op de homepage te zetten. ‘Mensen vallen op mensen’, zoals ik het Kitty Kilian onlangs treffend hoorde zeggen.

Zelf geeft ze haar bezoekers overigens de perfecte 3-voudige digitale glimlach:

1: Een foto waarop ze je toelacht. 2: Een duidelijke bedrijfsnaam. 3: Een pakkende én kraakheldere tagline.

2. Laat websitebezoekers NOOIT wachten

In ‘real life’ is het mogelijk je bezoekers een kopje koffie te bieden als zij even moeten wachten. Geen probleem, vindt de bezoeker. Want hij heeft een belangrijke afspraak. Hij heeft moeite gedaan voor die afspraak (alleen het reizen naar de locatie al!). Hij kan zich in de wachttijd nog even ontspannen óf zich nét beter voorbereiden.

Op je website kun je bezoekers nooit laten wachten. Je bezoeker heeft al veel moeite gedaan: de moeite om op jouw website te komen, en je aanbod een kans te geven! (Ja, dat is al moeite genoeg.) Hij verwacht van jou maar 1 ding: dat je hem direct voorschotelt waar hij voor komt.

Laat hem dus niet zoeken (= op je website synoniem voor wachten) naar wat voor hem belangrijk is. Laat het hem direct zien. In ieder geval: waar ze moeten beginnen.

Gister wilde ik mijn BTW-aangifte doen. Bleek dat de Belastingdienst hun website heeft vernieuwd. Je wilt niet weten hoe lang ik zocht naar het inlogscherm voor ondernemers. Voorheen gewoon een knop, nu verstopt. NIET gastvrij. 😣

3. Neem je bezoeker bij de hand, neem hem mee je website in, begeleid hem naar de ‘deal’

Zoals in de hospitality-branche gasten altijd van punt A naar B begeleid worden, zo moet je jouw bezoekers ook begeleiden. Het is niet ‘kinderachtig’ om ze bij de hand te nemen; dat willen zij juist. Bezoekers willen vooral niet nadenken! (Is ook een bekende boektitel van internet-goeroe Steve Krug: Don’t make me think!)

Stippel dus de online route uit die bezoekers moeten volgen om uiteindelijk in te gaan op jouw aanbod. Zorg ervoor dat het pad verlicht is, vol zit met wegwijzers en vooral: bestraat is met goud.

Vooral als je webshop hebt, moet je zorgen voor een drempelloze route naar de uiteindelijke verkoop van een product.

Kortom: behaag je bezoekers door gastvrij te zijn

Trek ze je website in met gastvrije waardevolle webteksten. Geef ze een prachtige reis. En laat ze aan het einde van de weg de schat zien: jouw product, dat de tijd (en het geld!) van de ondernemer waard is.

Dát is online hospitality.

100 webquotes om te vermijden in 2016

15 januari 2016/36 Reacties/in Webteksten schrijven /door Arjan Jonker

2016 is begonnen. Misschien wel een jaar waarin je je webteksten ingrijpend wilt aanpakken. Het zou zomaar kunnen! :-)

Ik help je op weg; ik heb 100 webquotes verzameld die je absoluut wilt vermijden op óf verwijderen van je website.

En ja, je mag erom grinniken. Sommige zijn behoorlijk knullig of lachwekkend. In mijn geval: lachen om deze teksten is ook lachen om mezelf; slechts 5 jaar geleden – vóórdat ik me begon te verdiepen in webteksten en online marketing – waren mijn teksten niet of nauwelijks beter. Daarom trok ik ook geen of nauwelijks klanten via mijn website.

Dáárom:

Doe jezelf – maar vooral je bezoekers – een plezier en vermijd teksten als de volgende

Hier gaan we:

Onze vakkundige medewerkers zijn proactief ingesteld, denken met u mee en staan garant voor betrouwbaarheid.
Wij zijn blij u hier te mogen ontmoeten
Ons bedrijf is een vooruitstrevend kantoor dat zich richt op zowel de particuliere als de zakelijke markt.
Ons bedrijf kenmerkt zich door betrokkenheid en gedrevenheid.
Onze werkzaamheden en projecten in de bouw zijn zeer divers en maken van ons een echte duizendpoot. Ons bedrijf geeft gehoor aan de specifieke wensen van de opdrachtgever.
De dienstverlening van ons bedrijf kenmerkt zich door een centraal concept: fullservice.
Wie ben je? Wat wil je?
Leer te leven vanuit je kracht!
De coaching die ik bied vindt plaats in de vorm van gesprekken.
Het accountantskantoor als het gaat om een persoonlijke benadering
We zijn er nu online, maar natuurlijk ook nog gewoon op ons kantoor.
Graag tot ziens!
Sterk in mobiele surveillance diensten in <plaats> en in een straal van 25 km.
Hoe groot of hoe klein uw bedrijf ook is, wat voor vragen u ook heeft, wij hebben voldoende kennis en ervaring in huis om u adequaat te kunnen adviseren.
Voordelen van ons bedrijf:
- Oplossingsgericht
- Direct contact met klanten
- Komt afspraken na
- Transparant
- Goed bereikbaar door platte organisatie
Met vriendelijke groeten,
Onze diensten spitsen zich toe tot zowel ondernemers alsook particulieren.
Kortom: Wij kunnen alles voor u doen
Wij leveren een compleet pakket van diensten aan.
Graag ziet ons bedrijf u ook als vaste klant.
Stuur vandaag nog een e-mail of bel ons op het telefoonnummer, dat staat vermeld op deze website.
Bij ons krijgt u advies en ondersteuning op maat.
Belangrijk vinden wij zaken als kwaliteit, prijsverhouding en service.
Daarnaast bieden wij passende solutions voor het optimaliseren van bedrijfsprocessen.
Deskundige medewerkers die u graag helpen
Ontzorgen is het motto!
In die tijd hebben wij veel ervaring opgedaan en deskundigheid opgebouwd.
Samen met onze passie voor bouwen garandeert dat kwaliteit en betrouwbaarheid bij iedere samenwerking.
Wij denken met u mee, zodat we uw project zo goed mogelijk kunnen realiseren.
GOEDE SERVICE & KLANT VRIENDELIJK
een ontwerpstudio waar met veel creativiteit en enthousiasme, grafische oplossingen worden bedacht voor een sterk uiteenlopende klantenkring.
De bedrijfsfilosofie van ons administratiekantoor is, dat u als ondernemer moet kunnen vertrouwen op de juistheid en betrouwbaarheid van de informatie, die uw administratiekantoor aan u verstrekt.
U bent bij mij geen nummer, ik ken uw bedrijf, uw situatie en natuurlijk ken ik u persoonlijk.
Vraag vandaag nog naar een vrijblijvend kennismakingsgesprek aan.
Waarbij wij betrouwbaarheid, flexibiliteit en klantvriendelijkheid in een hoog vaandel hebben.
De lijnen bij ons zijn kort, waardoor u snel geholpen kunt worden.
Als u hier uw gegevens invult sturen wij u een offerte.
Ons kantoor is er voor ú.
Wij nemen tijd voor u en staan u op professionele wijze bij.
naast deskundigheid bieden wij u maximale duidelijkheid, zowel in ons advies als in onze tarieven.
Voor iedereen…die meer wil weten over wat het leven juridisch betekent.
Wij zijn persoonlijk, proactief en professioneel.
Persoonlijke en directe communicatie is ons startpunt in elke nieuwe, maar ook oude relatie.
Iedere klant is voor ons uniek en zullen wij ook op die manier benaderen.
Onze dynamische bouwfamilie
Pragmatische en efficiënte oplossingen staan hierbij centraal.
Dit doen wij door middel van persoonlijk contact met klanten en door een combinatie van standaardoplossingen en maatwerk aan te bieden.
Ons doel is u de zorg volledig uit handen te nemen.
Met plezier werken staat bij ons hoog in het vaandel.
Onze jaren lange ervaring op het gebied van totaalonderhoud “binnen- en buitenschilderwerk, aanvullend timmer- en stucwerkzaamheden” is een garantie dat de totaalonderhoud van uw onroerendgoed “woning, kantoor” doeltreffend en planmatig worden uitgevoerd om u de volledige onderhoudsoplossing op te leveren tegen waardevermindering van uw onroerendgoed.
een ervaren en gerenommeerd schildersbedrijf waar vakbekwaamheid, service en kwaliteit voorop staat.
Wij staan u graag ten dienste ten behoeve van diverse soorten juridische dienstverlening
Heeft u vragen of staat uw onderwerp er niet tussen, neem dan geheel vrijblijvend contact op. Klik dan hier.
Daarom is de prijs van deze notebooks ietsje hoger dan de actie-modellen. “Voor niets gaat alleen de zon op”
Lees snel verder over zoekmachine optimalisatie als jouw website hoog in zoekmachine Google staat, maar nu echt bovenaan zoekmachine Google moet komen. Hoog in zoekmachines google.nl, google.be of in een andere lokale zoekmachine bij Google? Dat doen we ook. Lees over internationaal bovenaan in Google komen: internationale zoekmachine optimalisatie.
Ons bedrijf is een actieve, marktgerichte en ambitieuze deurwaarder
We richten ons sterk op de specifieke wens van de opdrachtgever. Meer service, expertise en advies.
Ons bedrijf is een ervaren en dynamisch bedrijf dat resultaatgericht, praktisch ingesteld en flexibel is.
In zee gaan met ons is kiezen voor creatieve en gespecialiseerde oplossingen voor het bedrijfsleven en overheid.
Met een team van ervaren en gepassioneerde internet experts regelen we alles voor je, van strategie tot technisch beheer.
Interactie is onze passie
Uniek is onze daadkracht, kwaliteit en klantgerichtheid.
Spoed en kwaliteit is onze standaard.
In collegiale samenwerking kunnen wij u nationaal vanuit elke locatie van dienst zijn, onder de ons toevertrouwde kwaliteitsgarantie.
Wij hebben door de jaren de nodige expertise opgebouwd. Hierdoor zijn wij in staat om oplossingen te bieden van allerlei aard met een landelijk netwerk. Waarmee onder andere snelle en efficiënte acties gerealiseerd kunnen worden.
Voor iedereen…die kiest voor een proactieve
Wilt u véél geld besparen ? Kijk dan op DEZE PAGINA voor meer informatie.
Kijkt u eens onder NOTEBOOK-actie.
Wij focussen ons met name op toegevoegde waarde
Uiteraard kunt u ook voor eenmalige opdrachten bij ons terecht
Onze producten. Altijd praktisch toepasbaar en helemaal op maat
Kijkt u gerust rond op de site, hopelijk kunt u vinden wat u zoekt.
Wij wensen u een zonnig 2013 toe !
Een website is een online etalage, gemakkelijk toegankelijk voor uw klanten, uit de regio, van buiten de regio, zelfs van over de hele wereld.
Ons beleid deze missie te realiseren is er op gericht op de gebieden van professionaliteit, juridische kwaliteit, persoonlijke betrokkenheid, kantoororganisatie en communicatie excellent te functioneren.
Wilt u onze nieuwjaarskaart ontvangen, inclusief de aardige attentie ? Stuur dan een email naar <e-mail>. Dan ontvangt u de kaart per ommegaande.
ondernemingen en andere partijen hebben behoefte aan een vertrouwd aanspreekpunt; een kantoor dat meedenkt met de klant.
Belangrijk is dandat u op andere vlakken wordt ontzorgd.
Wij hebben ruime kennis en ervaring in huis om dit voor u te realiseren.
We zijn van vele markten thuis en beschikken op elk gebied over betrokken, goed opgeleide en ervaren specialisten.
Wij voegen waarde toe aan organisaties, waarbij de klant altijd centraal staat.
U vindt op onze site informatie over de werkwijze en mogelijkheden binnen ons bedrijf. Zeker de moeite waard om eens te bekijken.
<naam> heeft in 1999 een bedrijf opgericht dat zich richtte op de automatisering bij particulieren en middel- en kleinbedrijf onder de naam <naam>. Het bedrijf was toentertijd gevestigd aan <adres>. Al snel kon hij de diensten niet meer alleen aan en kwam er een fulltime kracht bij. Na vier jaar werd het pandje aan de laan te klein. In 2004 verhuisde ons bedrijf naar <adres>. Ondertussen zijn er een fulltime en een parttime kracht bijgekomen. Het werk in het midden- en kleinbedrijf werd steeds uitgebreider. Dit was reden om zich vooral op het MKB te richten en te stoppen met ondersteuning van particulieren. <bedrijf> heeft dan inmiddels 5 fulltime krachten en 2 parttimers in dienst. <etc.>
Voor meer informatie om uw PC up-te-graden komt u gerust langs. Ga naar Website
Onze medewerkers streven altijd naar maatwerk, gekoppeld aan topkwaliteit. Dat vereist een enorme betrokkenheid en korte communicatielijnen
Ons bedrijf staat voor helderheid, kwaliteit en vertrouwen. Deze 3 peilers zijn kenmerkend voor ons, en worden tijdens al onze projecten en opdrachten nauwlettend in het vizier gehouden.
Wij staan voor: Klanttevredenheid
Alle vier generaties hebben altijd een klantgerichte aanpak voor ogen gehad, waardoor het bedrijf kon uitgroeien tot de huidige bedrijfsomvang.
Ons bedrijf, gevestigd in Groningen, is een jong en dynamisch bedrijf.
Ons werkgebied is hoofdzakelijk in de regio en kunnen we met gepaste trots zeggen dat door het leveren van kwaliteit en het nakomen van afspraken, wij een goede naam hebben opgebouwd.
Voor u als cliënt maken persoonlijke benadering, betrouwbaarheid en goede bereikbaarheid het grote verschil.
Ik kan u zowel adviseren in het kader van het probleem waarmee u worstelt, en bijstaan in een poging het op te lossen zonder het inschakelen van een rechter, als ook volledig bijstaan indien een procedure wel nodig is.
Ons kantoor is anders dan andere advocatenkantoren. En dat merkt u meteen. Onze advocaten hebben zich gespecialiseerd op diverse rechtsgebieden.
Uw bedrijfswebsite biedt naast het geven van informatie ook veel mogelijkheden om in contact te komen met (potentiële) klanten.
De advocaten behandelen uw zaak vanuit de oude binnenstad met precisie, snelheid en deskundigheid. Ook is het mogelijk een afspraak te maken bij onze andere vestiging.
Uitdagingen gaan zij niet uit de weg. Kortom, zij gaan door waar anderen stoppen.
Mezelf aanprijzen ligt me niet echt.
Welkom op de website van ons bedrijf, het gecertificeerd aannemersbedrijf voor al uw bouw-werkzaamheden.
Als klein kantoor hechten wij veel waarde aan het persoonlijk aspect
Zakelijk, maar wél persoonlijk is onze stijl.

Jouw meest waardevolle webteksten kan ik niet schrijven

11 december 2015/20 Reacties/in Online marketing, Webteksten schrijven /door Arjan Jonker

Het is waar. Ik moet het bekennen.

De webteksten die jou het meest opleveren, kan ik je niet leveren.

Hoe goed ik ook schrijf. Hoeveel tijd ik er ook aan besteed.

Echt.

Want de meest waardevolle webteksten zijn:

Klantervaringen

Getuigenissen.

Testimonials.

Reviews.

Beoordelingen.

Sterretjes:

Hoe je ze ook noemt: je moet ze hebben. En niet een paar. Nee: tientallen. Honderdtallen. Duizenden indien mogelijk.

‘Pfff, dat geslijm. Daar trapt toch niemand in?’

‘Erin trappen?’ Het is onderzocht én bewezen dat ervaringen en beoordelingen je dienst of product beter verkopen. Ook opleidingswebsite Springest verhaalt over het belang van ervaringen voor het aantal leads en inschrijvingen voor trainingen, cursussen en workshops.

En praktisch ieder onderwerp waarover ik een zoekwoordenonderzoek doe, laat zoekgedrag zien op woorden als ‘ervaringen’, ‘beoordelingen’, etc. Mensen willen lezen wat mensen van je product of dienst vinden.

Niemand trapt waar dan ook in. Als je goede, authentieke testimonials hebt, is de kracht ervan nauwelijks te onderschatten.

‘Dus het werkt écht?’

JA! En niet alleen als je een webshop hebt. Ook als dienstverlener, ook als opleider, ook als coach: je moet klantbeoordelingen hebben.

Je verkoopt simpelweg méér wanneer je ánderen laat vertellen hoe hoog je ‘kwaliteit in het vaandel’ hebt staan. De grootste webtekstblunders krijgen alsnog inhoud wanneer je klanten het zeggen. Nou ja, mits in combinatie met concrete voordelen en voorbeelden van jouw dienst of product.

Ik spreek uit eigen ervaring.

Zelfs negatieve beoordelingen kunnen positief werken.

Veel ondernemers ‘durven’ zich niet te laten beoordelen, uit angst voor negatieve reviews. Stap eroverheen: je levert topkwaliteit, dus je klanten zijn tevreden en geven jou echt niet zomaar een veeg uit de pan.

Daarbij is het helemaal niet erg als een enkeling je een negatieve beoordeling geeft. Sterker nog: als je het slim aanpakt, kun je die ombuigen naar iets positiefs. Daarover verhaalt het blog van Webwinkelkeur uitgebreid. Het komt hierop neer:

Reageer op negatieve beoordelingen, en schiet dan niet in de verdediging, maar los het op. Want: ‘Goede klantenservice is de beste marketing!’.

Ja, getuigenissen verzamelen is veel werk.

Maar o zo de moeite waard. Begin met de klanten waarmee je het beste contact hebt; die zullen a) sneller geneigd om je deze dienst te bewijzen en b) je een (zeer) positieve beoordeling geven.

Vervolgens maak je er een gewoonte van om klanten uit te nodigen een beoordeling over je te schrijven. En als je écht durft, duik dan ook direct middenin de hete brij:

Laat je beoordelen met een cijfer en/of sterren.

Dat maakt je kwaliteit visueel en kwantificeerbaar. Je maakt het voor potentiële klanten gemakkelijk om te vergelijken. Aan jou de taak om ervoor te zorgen dat je bij die vergelijking positief opvalt. :-)

En maak je getuigenissen zo betrouwbaar mogelijk:

Laat je extern beoordelen.

Dit jaar ben ik (eindelijk) begonnen om mijn beoordelingen systematisch te verzamelen op één platform: klantenvertellen.nl: Werkt uitstekend én verhoogt de betrouwbaarheid van de beoordelingen.

Want: ik heb geen enkele invloed op wat mijn klanten daar over mij schrijven. Op klantenvertellen.nl kan ik geen beoordelingen wijzigen of verwijderen.

Op mijn website kan ik dat uiteraard wél. (Maar zou dat natuurlijk nooit doen. ;-)

Gemiddeld sta ik een 9, en dat zie je óók terug in de Google zoekresultaten:

Ik zie sterretjes!

Dus je begrijpt: deze webteksten kan ik niet voor je schrijven.

En jij ook niet voor jezelf. De doodzonde is immers wanneer je reviews verzint.

Sowieso moet je iedere schijn van fabricatie vermijden, door je getuigenissen zo betrouwbaar mogelijk te maken:

Door naam en toenaam van je klant te vermelden
Door het bedrijf van je klant te vermelden (indien van toepassing)
Door een foto van je klant erbij te zetten (indien mogelijk)

Dus zo, ongeveer:

Marlies Appelman (tekstschrijver)

“Het was een zeer waardevolle cursus waar ik enorm veel van geleerd heb. Ik heb het direct in de praktijk toe kunnen passen en heb mijn klanten nu veel meer te bieden. Absoluut een aanrader voor iedere tekstschrijver die mee gaat met zijn tijd.”

(Beoordeling: 10)

Soms zijn bovenstaande 3 punten lastig. Bijvoorbeeld wanneer het over een zalfje tegen aambeien gaat. Dan wil men liever niet geïdentificeerd kunnen worden. Zet dat dan bóven je reviews, leg uit waarom er alleen ‘anoniem’ bijstaat. Kweek begrip.

Hoe dan ook:

Hoe je het doet, doe je het.

Maar DOE het.

Investeer in webteksten, niet in webdesign

30 oktober 2015/43 Reacties/in Andere zaken /door Arjan Jonker

Je wilt een nieuwe website. En het eerste wat je doet, is: een webdesigner bellen! Althans, dat doen de meeste ondernemers.

Doe het deze keer anders:

Reserveer minimaal evenveel budget voor waardevolle webteksten!

Nog stelliger:

Goede content gaat vóór een ‘mooie’ website.

Design vs. Content: ik weet wel welke wint…

Jazeker, ik preek hier voor eigen parochie.

Maar zelfs webbouwers moeten het met mij eens zijn: wat heb je aan een prachtig omhulsel zonder de juiste inhoud?

Sterker nog, het is de grootste frustratie van webbouwers: eindeloos wachten op webteksten terwijl de website allang ‘af’ is, qua design dan.

Helaas kom ik nog te vaak webbouwers tegen die wél verstand hebben van websites maken, maar niet van online marketing.

Wat daarvan komt? Dit:

Hordes ondernemers met prachtige maar waardeloze websites.

Nooit gesnapt: ondernemers die honderden, zo niet duizenden euro’s overhebben voor de bouw van hun nieuwe website, maar nog geen 100 euro voor goede webteksten (getuige sommige van mijn minder plezierige offertetrajecten…).

Nee, content mag vooral niet te duur zijn, en wordt anders wel uit een foldertje gekopieerd. Of ‘even’ door de ondernemer zelf geschreven.

Vervolgens presenteren ze vol trots hun nieuwe website aan vrienden, familie en zakenrelaties. Die zeggen allemaal hetzelfde: ‘Mooie website! Veel succes ermee!’ Maar daarna blijft het stil…bezoekers komen, en verlaten de website weer net zo stilletjes .

Liever een lelijke website die iets oplevert, dan een gelikte site waar geen bezoeker zich door aangesproken voelt.

Toch? Tóch?!

Die (extra) investering in retegoeie SEO-teksten verdient zich snel terug.

Is webdesign dan niet belangrijk?

Jawel, ontzettend belangrijk. Wanneer content en design elkaar versterken…wow. (Je kunt zelfs beargumenteren dat design óók content is.)

Er zijn dan ook webdesigners die online marketing wél snappen, en ondernemers daar goed bij helpen. Door waardevol webdesign, én door goed advies. Deze webdesigners zullen je hetzelfde vertellen als wat ik hierboven beweer. Dat je budget moet reserveren voor een SEO-copywriter (of een cursus om het zelf te leren ;-).

Investeer in zowel webteksten als webdesign.

Laat beide elkaar aanvullen en versterken, en gun jezelf een optimale website.

Maar ik blijf erbij, als je een harde keuze moet maken: kies voor webteksten. En spaar voor webdesign.

Budgetadvies

De hamvraag, tot slot: hoeveel moet je dan rekenen voor zo’n optimale website, met waardevolle webteksten én waardevol webdesign? Reserveer een minimaal budget van 2.000 euro. Daar bereik je iets mee.

Veel, zeg je? Onthoud: je website is het kloppende hart van je marketing. En wat gebeurt er als je hart niet klopt…?

Juist.

Get up fucking early

2 oktober 2015/22 Reacties/in Andere zaken /door Arjan Jonker

Mijn BNI-verhaal

Al even geleden ontdekte ik een website waarvan mijn webtekst-hart blije sprongetjes maakt: Good Fucking Design Advice.

Precies wat je op die website krijgt.

De website is bedoeld voor ontwerpers ‘who motivate their own fucking selves’, in de woorden van de bedenkers zelf. Maar werkelijk iedere zzp’er kan de fokkin’ goede adviezen eenvoudig vertalen naar zijn of haar eigen vakgebied.

Ga er eens kijken. Het is briljant, grappig, én je leert ervan.

Eén advies sprak me in het bijzonder aan:

Waarom deze? Omdat ik inmiddels al maanden iedere dag om 6.00 uur opsta om alvast wat werk te doen vóórdat mijn gezin en de wereld ontwaakt. (Een heerlijk stil, productief uurtje. Kan het iedereen aanraden.)

Maar het spreekt me vooral aan omdat ik de afgelopen 4,5 jaar iedere dinsdagmorgen om 5.30 uur opstond. Want: om 6.45 uur begonnen de ontbijtsessies van BNI Hoorn, waarvan ik lid was, tot oktober 2015.

Ik denk dat de meesten weleens van BNI gehoord hebben.

Het is die Amerikaanse netwerkclub, die inmiddels wereldwijd wortel heeft geschoten, tot in Azië en Afrika aan toe.

Business Network International – BNI

Het concept: iedere week schuif je (fucking) vroeg aan tafel met een groep van minimaal 20 ondernemers, om gezamenlijk te ontbijten en supergericht te netwerken.

Iedere aanwezige (leden én bezoekers) krijgen 60 seconden de tijd om zichzelf te presenteren en een ‘zoekvraag’ te stellen: bij wie of welk bedrijf ze graag eens op gesprek willen.

Je zou kunnen zeggen dat BNI een georganiseerde vorm van mond-tot-mondreclame is. Zelf noemen ze het ‘aanbevelingen-marketing’.

Er is véél meer te vertellen over wat het concept behelst, maar voor nu laat ik het even hierbij.

Yep, er zijn veel (voor)oordelen over BNI:

Het is een sekte voor ondernemers
Het is een pyramideconstructie
Het werkt niet

Ik ga het concept hier niet verdedigen. Ik had dezelfde vooroordelen/twijfels voordat ik lid werd.

Laat ik volstaan met te zeggen dat het géén sekte is, dat het niets te maken heeft met pyramides, en dat het voor mij fantastisch heeft gewerkt.

Over dat laatste wil ik hier kort verslag doen.

‘Maar waarom zo vróeg?’

Die vraag stellen veel ondernemers die met BNI in aanraking komen. Waarom niet op een schappelijker tijdstip dan 6.45 uur?

Allereerst omdat iedereen dan altijd kan. Niemand plant afspraken zo vroeg. Vóór 9 uur is het afgelopen, dus je komt nooit in de knoop met je agenda.

Een andere reden die BNI zelf geeft, is: je doet zaken terwijl de concurrentie nog slaapt.

Zit een kern van waarheid in, maar het waren niet díe woorden die mij iedere dinsdag motiveerden als mijn wekker om 5.30 uur ging. Geloof me: vaak genoeg wilde ik véél liever warm in mijn bed blijven liggen. Zeker na een slechte nacht.

Maar dan zei een stemmetje in mijn hoofd:

Get up fucking early, Arjan!

En dan hóp, zwaaide ik mijn benen over de rand van het bed, en was mijn dag begonnen.

Drive. Die woorden gaan over drive.

De drive om een tandje hoger te schakelen dan je concurrenten. De drive om je vol op je eigen bedrijf te storten en er een zinderend succes van te maken.

Natuurlijk kan dat ook op andere manieren dan vroeg op te staan. Je drive komt op veel wijzen tot uiting.

Terug naar BNI.

Waarom werd ik in 2011 lid?

Eenvoudig: ik had behoefte aan contact met ondernemers. Ik wilde een sterk lokaal netwerk opbouwen.

Toentertijd werkte ik nog vanuit huis. Ik kwam weinig de deur uit; opdrachtgevers belde of mailde ik (of zij mij), interviews gingen vaak telefonisch.

Ik verpieterde. Raakte ongeïnspireerd. Ongemotiveerd. Was ontevreden over mijn omzet. Ik miste mijn drive.

In Hoorn werd nét een BNI-groep (‘chapter’) opgericht

Ik had al eerder met het concept kennisgemaakt, tijdens een bijeenkomst in Alkmaar. Maar Alkmaar is voor mij te ver. Hoorn is naast de deur. Dus ik ging op bezoek.

‘Sekte, pyramide, werkt het?’ Ja, het schoot allemaal ook door mijn hoofd.

De antwoorden kreeg ik alleen maar door het te proberen. Als bezoeker kreeg ik in ieder geval een positieve indruk. Dus ik werd lid.

Mijn leven als ondernemer veranderde. En daar is geen woord op af te dingen.

Dit is wat BNI mij opleverde:

Opdrachten. Al heel snel. Veel omzet kwam de afgelopen 4 jaar uit dit netwerk. Inclusief mijn misschien wel mooiste opdracht ooit: 600 webpagina’s verbeteren voor Gemeente Medemblik.
Kennis. Ik ontmoette iedere week tientallen – beginnende én ervaren – ondernemers. We wisselden ideeën en informatie uit. Ik leerde een hoop.
Vaardigheden. Om er één te noemen: presentatievaardigheden. Bij BNI presenteer je iedere week. Ga maar na.
Motivatie en inspiratie. Door de wekelijks terugkerende bijeenkomsten, het netwerk dat ik razendsnel opbouwde en de nieuwe opdrachten, raakte ik weer gemotiveerd en geïnspireerd om mezelf als ondernemer opnieuw uit te vinden.

Zeg maar gerust dat ik door BNI mezelf als ondernemer serieus begon te nemen. Zeg maar gerust dat ik bij BNI mijn DRIVE vond.

Get up fucking early. Indeed.

Een vraag die ik mezelf weleens stel:

Was Waardevolle Webteksten ontstaan zónder BNI?

Misschien niet.

Of misschien was het pas later ontstaan. Ik had er namelijk motivatie, inspiratie, drive en lef voor nodig. Die had ik zonder BNI elders aan moeten zwengelen.

Natuurlijk: het zat in me. Maar het moest er wél op de een of andere manier uit. BNI bleek de perfecte katalysator.

Maar nu ben ik geen lid meer van BNI

Keuzes. Keuzes over de toekomst van Waardevolle Webteksten leidden daartoe.

Dat heeft niets met BNI zélf te maken. Ik was graag lid gebleven. Maar dit is de juiste beslissing.

Dus: bye-bye BNI

Ik zal de reuring op dinsdagochtend missen.

Hoe dan ook: bedankt voor alles!

En jij?

Wat is jouw mening over BNI? Het maakt mij niet uit: ik zeg niet dat je lid moet worden. Het past bij je, of het past niet bij je. Het paste 4,5 jaar lang prima bij mij.

Ik vind alleen wel: je móet het een keer meegemaakt hebben vóórdat je een oordeel velt. Zoals met alles.

Ga niet af op verhalen of wat je denkt te weten. Er bestaan veel mythes en halve waarheden als het om dit soort concepten gaat. Of, zoals ze het bij Good Fucking Design Advice zeggen:

Laat ik je hoe dan ook geruststellen:

Een ‘eng’ clubje is BNI niet.

(PS: Als je snel lid wordt, ben je nog nét op tijd voor de collectieve zelfmoord later dit jaar. Ook daarom ben ik afgehaakt: je moet érgens de grens trekken. Bloedrituelen vond ik tot daar aan toe…)

(PPS: Ja, heel flauw, ik weet het. Inside joke van BNI Hoorn. Kon het niet laten. 😜)

Impressie van een BNI-bijeenkomst

11 “onderscheidende” webtekstblunders

4 september 2015/31 Reacties/in Webteksten schrijven /door Arjan Jonker

Ondernemend Nederland onderscheidt zich graag. De zinsconstructie “ik onderscheid mij door …” komt zowel in enkel- als in meervoud gigantisch vaak voor:

ik-onderscheid-mij

wij-onderscheiden-ons

En dat is natuurlijk niet gek: als jij of jouw product of dienst een eigenschap bezit die niemand anders heeft, val je op, overtref je de concurrentie, ken je je gelijke niet, ben je beter dan anderen.

Het is een sterk verkoopargument waardoor potentiële klanten massaal voor jou kiezen, ten koste van soortgelijke partijen.

Logisch dus dat ondernemers dat graag verkondigen op hun website.

Maar ja…

Dat is de theorie.

Nu de praktijk.

Google laat zien dat je willen onderscheiden in ieder geval niet onderscheidend is. Maar je daadwerkelijk onderscheiden? Dat blijkt zeer zeldzaam, zelfs onderscheidend op zich.

Want waar onderscheiden die duizenden Nederlandse ondernemers zich in? Waardoor zijn ze zó zeker van hun zaak, dat ze dat expliciet communiceren op hun website? Kortom: wat komt er op die puntjes na de zinderende zinssnede “wij onderscheiden ons door”?

Dit:

1. Persoonlijke aanpak

persoonlijke-aanpak

2. Vakmanschap

vakmanschap

3. Betrouwbaarheid

betrouwbaarheid

4. Deskundigheid

deskundigheid

5. Enthousiasme

enthousiasme

6. No-nonsense aanpak

no-nonsense-aanpak

7. Persoonlijke service

persoonlijke-service

8. Kwaliteit

kwaliteit

9. Proactieve werkhouding

pro-actief

10. Professionele aanpak

professionele-aanpak

11. Klantgerichte benadering

klantgerichte-benadering

Zie hierboven de 11 evergreens van onderscheidend Nederland

Onderscheidend? Niet dus. Algemene vaagheden, holle cliché’s, abstracte adjectieven.

De woorden ‘ik/wij onderscheid(en) me/ons door’ blijken niets meer dan de stuivers van een goedkoop zwaktebod. Een ondernemer die ze nodig heeft om zich zogenaamd te onderscheiden, weet in werkelijkheid niet waarin hij écht onderscheidend is.

En de bezoeker?

Die koopt er niets voor, in ieder geval niets bij déze ondernemers. Hij herkent ragfijn wat hij overál leest, en het raakt hem niet in het minst. Wordt hij tóch klant? Dan is het ondanks deze woorden, niet dankzij.

Nee, ik wil niemand voor schut zetten

Het ís ook niet makkelijk om echt onderscheidend te zijn. God weet dat ik er zelf moeite genoeg mee had, voorheen. Als het makkelijk was, werd iedereen wel ondernemer. Je moet ernaar op zoek gaan. Misschien kan ik je op weg helpen:

3 manieren om je daadwerkelijk te onderscheiden

Hieronder geef ik 3 manieren waar je misschien vandaag al iets mee kunt.

(Overigens: hierboven geef ik misschien de indruk dat je je alleen met USP’s kunt onderscheiden. Maar dat hoeft natuurlijk niet. Voorbeeld: ik onderscheid me direct van een hele hoop freelance tekstschrijvers door te kiezen voor één genre: webteksten. Maar daarin ben ik niet uniek.)

1. Toon je (grote) klanten

Laat zien voor je wie je werkt, en je kweekt vertrouwen in je kunde. Vooral als het om grote bedrijven gaat die iedereen kent:

2. Toon je klantbeoordelingen

Veel Nederlanders doen alsof een klantgetuigenis iets vies is. Onecht. Slijmen. En dat het ze totaal niet raakt. Onzin. Waarom krijg je van bol.com, coolblue en talloze andere webshops altijd een e-mail met het verzoek om je laatste aankoop te beoordelen? In ruil ervoor krijg je zelfs korting op je volgende aankoop! Ze werken. Echt.

3. Niet goed geld terug

Toevallig vanochtend op de radio: de fabrikant van een peperduur medicijn tegen beenmergkanker heeft een afspraak met verzekeraars gemaakt. Als hun medicijn bij een patiënt niet aanslaat, krijgt de verzekeraar het geld terug. (Nu nog) uniek in die branche. Maar zelfs als het minder uniek of zelfs vanzelfsprekend is: als jij die garantie biedt, noem het!

Nu jij

Waardoor onderscheid jij je, heus en waarachtig? :-)

Emoticons en emoji als verleidingsmiddel in je webteksten

31 juli 2015/11 Reacties/in Webteksten schrijven /door Arjan Jonker

Emoji, wie kent ze niet?

Ik ben verslaafd aan ze: emoticons en emoji. Wat mij betreft een van de leukste taalontwikkelingen van de afgelopen decennia. Taal? Ja: deze olijke gezichtjes zijn onderdeel van onze taal. Ze worden zelfs beschouwd én onderzocht door wetenschappers als een taal op zich!

Hun populariteit is geheel te danken aan internet. Je komt ze te pas en te onpas tegen op websites, blogs, social media en berichtenapps zoals Whatsapp.

Voordat ik verder ga, zodat we weten waarover we precies praten:

Dit is een emoticon:

;-)

Dit is een emoji:

Maar ‘mag’ je ze eigenlijk gebruiken in je webteksten?

Gebruik jij ze in je webteksten? ‘Durf’ je dat? ‘Mag’ het? Staat het wel professioneel? Word je nog wel serieus genomen als je ze gebruikt? Is het afhankelijk van de situatie of de tekstsoort? Kun je ze te vaak of juist niet vaak genoeg gebruiken?

Antwoorden op bovenstaande vragen vind je niet of nauwelijks op internet. Ja, wel over hóe we emoticons en emoji gebruiken: we blijken allemaal intuïtief ongeschreven grammaticale regels te hanteren. Maar je vindt nergens iets over het gebruik op websites. Daarom ga ik trachten de vragen te beantwoorden, en proberen een begin van een ‘emotiquette’ te formuleren.

Daarvoor is het allereerst van belang om te weten waarom we ze überhaupt gebruiken. Waarom hebben we ze nodig of vinden we het zo leuk om ze te gebruiken?

Het waarom van emoticons en emoji

Ene Scott Fahlman van Carnegie Mellon University gebruikte in 1982 misschien wel als eerste een emoticon: de “:-)”. We kunnen rustig stellen dat het vuurtje dat hij begon, inmiddels een niet te stoppen eeuwige bosbrand is geworden van epische proporties.

Scott Fahlmann, de grondlegger van de emoticon

Niet gek dus, dat ook wetenschappers zich inmiddels hebben gebogen over de gezichtjes-taal. Uit hun onderzoeken blijkt dat je door emoticons en emoji te gebruiken ‘vriendelijker, populairder en zelfs gelukkiger’ wordt! Er zijn dus wetenschappelijke argumenten om ze te gebruiken!

En nee, dat geldt niet alleen voor je privé-communicatie. In het artikel ‘7 Science-Based Reasons to Use Emoticons in Your Writing‘ staat dit over zakelijk gebruik van emoticons en emoji:

“researchers discovered that the smiley faces made the recipient like the sender more and feel that the sender liked them more. Even in the work oriented mail, the sender’s credibility wasn’t affected by the emoticons—even when they used 4!”

Hetzelfde geldt voor je zakelijke website. Emoticons gebruiken lijkt misschien onprofessioneel, je bent bang dat je bezoeker je minder serieus neemt, maar in werkelijkheid stimuleer je hen op een positieve manier. Want:

“Scientists have discovered that when we look at a smiley face online, the same very specific parts of the brain are activated as when we look at a real human face.”

En dat heeft een duidelijk effect op hoe je bezoeker jou ziet, en of hij jouw boodschap onthoudt:

“Want to look smarter and more approachable online? Emoticons could be the answer.

In a study that had participants chat online with “health experts” and “film experts” who either used or avoided emoticons, the participants rated the experts in both topics friendlier and more competent when they communicated with emoticons.

This study also noted an awesome side benefit to emoticons: It might help you remember what you’ve read more easily!”

(Bron voor alle bovenstaande quotes: https://blog.bufferapp.com/7-reasons-use-emoticons-writing-social-media-according-science)

Samenvattend:

Lezers vinden je leuker, slimmer en toegankelijker wanneer je emoticons en emoji gebruikt
Je (boodschap) wordt beter onthouden
Je (professionele) geloofwaardigheid komt niet in het geding

Emoticons en emoji blijken zo een uitstekend beïnvloedingsmiddel om je websitebezoekers voor je te winnen!

Heb je de tekentjes en gezichtjes tot nu toe bewust vermeden in al je zakelijke communicatie? Niet doen, dus!

Emoticons en emoji in je webteksten

Alle reden om emoticons en emoji te gebruiken, óók in je webteksten. Maar het is wel handig om er wat richtlijnen bij te hebben. Om je houvast te geven heb ik er 5 geformuleerd. Het is onontgonnen gebied, dus ik heb jullie ook nodig: welke vragen laat ik onbeantwoord, en zijn jullie het wel eens met mijn richtlijnen?

5 richtlijnen voor het gebruik van emoji en emoticons in je webteksten

1. Gebruik emoticons rond belangrijke informatie

Een voordeel of argument dat gevolgd wordt door een emoticon, wordt beter onthouden. Natuurlijk ga je ze niet na élk voordeel gebruiken (zie richtlijn 3), dus bepaal waarmee jij je het meest onderscheidt en kijk of je dat argument extra kunt ondersteunen door de juiste emoticon. En zo komen we op richtlijn 2:

2. Gebruik de juiste emoticon in de juiste situatie

Waarschijnlijk is dit ook grotendeels intuïtief: we weten wel wanneer we een knipoog moeten geven, wanneer we een sip gezichtje moeten gebruiken, en wanneer een blij gezichtje. Maar toch: ontkracht je serieuze argumenten niet met een ongepaste emoticon. Dus niet: “Vandaag besteld, morgen in huis! 😜” ‘Maar niet heus!’, zegt dat knipoogje.

3. Overdaad schaadt

Net als alles, verliezen emoticons en emoji hun kracht wanneer je ze óveral, na íedere zin of alinea plaatst. Juist spaarzaam gebruik kan een zakelijke tekst niet alleen opfleuren, maar vooral laten oplichten op de juiste plekken (zie richtlijn 1). Je geeft kleuraccenten aan je webteksten door de juiste emoticons op de juiste momenten te gebruiken.

4. Gebruik je intuïtie

Wanneer we met iemand praten, gebruiken we constant ons gezicht om de juiste emotie uit te drukken bij wat we op dat moment zeggen. Dat voelen we intuïtief aan, zonder moeite. Een veelgehoorde tip voor je webteksten is dat je ze moet schrijven alsof je met iemand in dialoog bent. Zo schrijf je spreektaliger en wordt je tekst beter onthouden. Wanneer je zo schrijft, ‘hoor’ je automatisch waar je een zin extra kracht kunt bijzetten door een emoticon te gebruiken. Probeer het maar eens! 🙂

5. Stem je schrijfstijl af op emoticons en emoji

Een emoticon kan een droge, zakelijke tekst opleuken. Toch staat het dan ook raar: je begaat dan eigenlijk een stijlbreuk. De lezer verwacht geen joligheid als je tekst superzakelijk is. Gelukkig: bewezen is dat wanneer je losser schrijft, in spreektaal, je teksten beter gelezen én onthouden worden. Wanneer je de intentie hebt met emoticons te gaan werken, ga je waarschijnlijk automatisch ook informeler schrijven! 2 vliegen in 1 klap.

Dus, wil je een beter zakelijk imago?

Ga voor emoticons en emoji in je webteksten! 😃

Ik hoop dat bovenstaande richtlijnen helpen. Heb jij een vraag die hierboven níet beantwoord is? Heb jij een aanvulling op mijn richtlijnen? Ik hoor het graag in een reactie hieronder!

Corpulente corporate websites: websites met overgewicht

15 mei 2015/15 Reacties/in Webteksten schrijven /door Arjan Jonker

Ik heb een idee voor een nieuw tv-programma, in navolging van kijkcijferkanonnen als ‘Obese’ en ‘XXL’. Want net als mensen lijken ook steeds meer websites aan overgewicht te lijden. Het is een serieus maatschappelijk probleem:

Ondernemers – met náme grote bedrijven – stoppen hun webstek het liefste vol met allerlei overbodige dikmakers. Het onvermijdelijke gevolg: een kapitaal corpus aan corpulente corporate websites, waar werkelijk geen bezoeker op zit te wachten.

En daarom is het hard nodig: een tv-programma ter bewustwording. Een toepasselijke naam heb ik al: Website Weight Watchers, kortweg WWW.

Websites met bierbuiken: we zien ze steeds meer…

Allereerst even over dat woord: ‘corporate’

De vertaling van dit Engelse woord is simpelweg ‘zakelijk’. Daaruit is de term ‘corporate website’ ontstaan, om websites van bedrijven aan te duiden. Ik associeer de term echter met een bepaald type website, die van grote bedrijven (of overheidsinstaties), met een overdaad aan pagina’s vol nutteloze informatie, bestaande uit:

Clichétaalgebruik en nietszeggende kreten als ‘wij hebben kwaliteit hoog in het vaandel’
Talloze opsommingen van productkenmerken, die niet vertaald worden in klantvoordelen
Die vreselijke ‘Visie’ en ‘Missie’, waar werkelijk niemand in geïnteresseerd is

Daarnaast heeft de corporate website meestal de volgende kenmerken:

In het menu staat de ‘Over ons’-pagina altijd vooraan, omdat deze bedrijven alleen vanuit zichzelf en/of hun product praten, maar nooit vanuit de klant
Eindeloze menu’s met sub-items, subsub-items en het liefst subsubsub-items
De content is übersaai en ‘veilig’: niet gericht op verkoop maar alleen op eindeloos informeren
Vaak óf heel saai ontworpen, óf juist over-ontworpen, maar altijd slécht ontworpen

Kortom: grote bedrijven zijn belabberde webbouwers

Ze denken dat hun website even uitgedijd moet zijn als het bedrijf zelf. (“Hé, we zijn een GRÓÓT bedrijf man, dan kunnen we toch niet toe met een lullig websiteje van een krappe 10 pagina’s?” Stel je vóór!) Dat bezoekers ondertussen geen touw aan de navigatie vast kunnen knopen, na 10 woorden al vermoeid zijn van hun bla-bla, nergens de informatie vinden die ze zochten en zo snel mogelijk hun website weer verlaten boeit ondertussen blijkbaar niet.

Deze bedrijven en hun websites – maar stiekem de bezoeker waar het allemaal om draait – moeten we helpen. Er moet bewustwording komen. We hebben nationale exposure nodig (en het liefst internationaal, maar dat komt wel wanneer het format in Nederland een succes is en gekocht wordt door het buitenland). We hebben de Website Weight Watchers nodig! En om dat te bewijzen komen hieronder een 5-tal van die corpulente corporate websites aan bod:

1. Tata Steel: net zo saai als staal(?)

Staal saai? De website in ieder geval wél!

Staal hoeft niet saai te zijn. Geloof me: ik heb ooit een jubilieumboek voor een staalbedrijf gemaakt. Toen heb ik geleerd dat staal zelfs sexy kan zijn. Maar de website van Tata Steel blinkt uit in vreugdeloos veilig ontwerp. En let op het menu: te veel onduidelijke menu-items, en het begint met ‘Profiel’, wat gewoon een andere term is voor ‘Over ons’.

De content op de homepage is wél prikkelend: staal een eerste levensbehoefte? Dat roept een beetje dat ‘huh?’-effect op. Als bezoeker wil je toch ff weten hoe dat zit.

2. LyondellBasell: egocentrisch en een overdaad aan (sub)menu-items

Egocentrische website…

Ook deze website begint weer lekker egocentrisch met ‘About us’. Als je op dat item gaat staan, komen er 9 submenu-items tevoorschijn, waarvan ik de meeste niet direct begrijp. Maar wat ik wel begrijp, is dat ze heel graag over zichzelf lullen: Company overview, Our strategy, What we do, Vision & Values (visie en missie dus, bah), History, etc.

3. Incotec: kenmerken, maar voordelen…?

Blijft abstract allemaal…

Laten we even de content doornemen die als eerste op je afgevuurd wordt:

“een indrukwekkende variëteit aan zaadbehandelingen, -technologieën en andere diensten”

Ok, dit prikkelt wel een beetje: wat is er zo indrukwekkend aan? (En even mierenneuken: wat voor andere diensten? Postbezorging? Accountancy? Verzekeringen?)

“vestigingen over de hele wereld en levert producten en diensten op het gebied van zaadcoating, pillering, zaadverbetering en analytisch onderzoek voor genetische analyse en kwaliteitsinspectie”

Weer wat Incotec doet, maar niet wat die diensten opleveren.

“Onze producten verrijken en verbeteren de zaadkwaliteit”

Aha: het levert verbetering van de kwaliteit van zaad. Maaruh…wát voor verbetering dan?

“INCOTEC’s technologieën halen het maximale prestatievermogen in uw zaad naar boven, meteen vanaf het begin.”

‘Maximale prestatievermogen’. Toe maar. En vanaf het begin zelfs! (Het begin van wát, eigenlijk?)

Het lijkt misschien alsof ze concreet zijn, maar dat zijn ze niet. Wat wil ík als teler lezen? Best simpel, eigenlijk: gaan mijn gewassen harder groeien? Gaan ze sneller bloeien zodat de tijd van zaad tot zaad korter is? Oftewel: ga ik meer verdienen aan mijn product?

Helaas, die vragen blijven onbeantwoord. Ik moet het doen met een ‘Over ons’-pagina (ook weer als eerste genoemd in het menu) die het vaag heeft over ‘oplossingen’ bij ‘problemen’. Maar welke problemen dat zijn en of dat ook mijn problemen zijn die ik als teler ervaar? Geen idee…

4. Campina: over-ontworpen

’t Ziet er prachtig uit, maar bruikbaar…?

Campina wilde van hun website een feestje maken. Dat is te zien. Maar wat níet te zien is, is waar je als bezoeker moet beginnen. Van alles trekt de aandacht, en het maakt alles onduidelijk. Het duurde bijvoorbeeld even voordat ik het menu had geïdentificeerd: die iconen aan de linkerkant.

Een erg onrustig makende website doordat ze te veel afwijken van conventioneel webdesign. En conventioneel betekent niet ‘saai’ in webland. ‘Conventioneel’ betekent: gebaseerd op best-practises. Oftewel: webconventies die ontstaat zijn omdat ze wérken, omdat de bezoeker het dan beter snápt, etc.

5. Facilicom: clichétaal

‘Klantgerichtheid is mijn hoogste goed.’ Echt waar? In mijn geval is dat mijn gezin, of mijn gezondheid. Dat soort dingen. Maar klantgerichtheid? Volgens mij is dat iets wat iedere ondernemer van nature moet zijn. Toegegeven: het is wél een originele variatie op ‘de klant staat bij ons centraal’, maar even nietszeggend en in betekenis zéker cliché.

Op de rest van de website wordt het niet beter. Dit staat bijvoorbeeld op de pagina ‘Bedrijfscultuur’ (in godsnaam, waarom heb je een pagina nodig die de bedrijfscultuur beschrijft? Afijn…):

‘resultaatgerichte houding van het management’…asjeblief zeg!

Deze websites moeten afslanken

Afslanken in content: alle voor de bezoeker nutteloze pagina’s eruit.
Afslanken in menu-items: alleen overhouden wat de bezoeker zoekt en direct begrijpt.
Afslanken in ontwerp: zorgen dat de website direct overzicht biedt.
Afslanken in taal: geen bezoeker wordt geraakt door veilige, holle als teksten ‘wij bieden kwaliteit’. Schrijf wat de bezoeker wil lezen, en doe dat het liefst op een zo origineel mogelijke manier.
Afslanken in ego: als je je klant centraal stelt, stel die dan centraal in je webontwerp! Kieper je bedrijfsego overboord en vermoei je bezoekers niet met talloze productkenmerken, visies, missies en bedrijfscultuur!

De overheid heeft het inmiddels wél begrepen

Gemeentes werden de afgelopen jaren verplicht om hun website ingrijpend te verbeteren. Nu moet je weten dat die websites uit honderden pagina’s bestaan, die allemaal in potentie nuttige informatie voor burgers bevatten. Het probleem was dat er heel veel dubbele en vooral ongeordende informatie was. Die websites waren min of meer organisch gegroeid, zonder plan. Resultaat: een brij aan webpagina’s waar niemand wijs uit werd.

Ik mocht meewerken aan het verbeteren van de webteksten van Gemeente Medemblik. Ik heb meer dan 600 pagina’s herschreven, zodat die veel beter leesbaar werden dankzij een veel betere informatiestructuur. Ook het ontwerp werd aangepast: de belangrijkste pagina’s direct overzichtelijk op en makkelijk bereikbaar vanaf de homepage.

Nog steeds bevat de Medemblikse website honderden pagina’s, maar gek genoeg voelt die site niet ‘zwaar’ meer.

medemblik.nl: 100-en pagina’s, en toch niet zwaar!

Neem geen voorbeeld aan grote bedrijven!

Veel kleine(re) bedrijven proberen het voorbeeld van de grote bedrijven te volgen; ‘Als zij het doen, moet het wel goed zijn, toch?’ En dus beginnen veel ondernemers, van ZZP tot groot-MKB ook vooral over zichzelf te vertellen, hun missie en visie te formuleren, etc.

Vergeet dat! Ga voor een slanke, overzichtelijke en op de bezoeker gerichte website!

Zal het tv-programma er komen? Mwoah. Ik ben bang dat ik de eerste en enige Website Weight Watcher ooit zal zijn. Maar dat geeft niet: voor alle websites met overgewicht heb ik een pasklaar afslankprogramma op de plank liggen. I’ll be watching… ;-)

PS: excuses dat mijn blogartikel ook ietwat ‘zwaar’ geworden is qua aantal woorden. Ik hoop dat het lezen ervan vederlicht voelde. :-)